Buscador en la home

[naturbrush]

Hola,

en primer lugar agradecerles la atención.

En nuestra tienda (www.natur-brush.com) , en la home, disponíamos de un buscador genérico, estaba representado por una lupa. Ahí el usuario podría escribir el producto que estaba buscando y obtenía resultados concretos, evitándose navegar a través de la web.

Dicho buscador ha desaparecido.

¿Cómo se vuelve a implementar?

Gracias

[Ann]

Hola @naturbrush, 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que la lupa para buscar los productos en tu tienda ha desaparecido y necesitan volverla a habilitar, ¿cierto?

Para tener un poco más de contexto quisiera hacerte algunas preguntas:

• ¿Qué tema estás usando? ¿Es un tema de Shopify o de un desarrollador externo?
• ¿Recientemente han hecho cambios en el código del tema?
• ¿Han instalado o desinstalado alguna aplicación relacionada con la búsqueda de los productos?

En estos casos, lo primero que recomendamos hacer es identificar si el problema está presente sólo en el tema actual o también en un tema fresco. En caso de que el problema se presente únicamente en el tema actual, entonces nos confirma está siendo causado por modificaciones en el código del tema. Por el contrario, si el problema se presenta en otro tema, es necesario revisar si una aplicación lo está ocasionando.

Para esto, te recomiendo seguir estos pasos: 

1. Ingresa al administrador de tu cuenta y ve a Canales de venta > Tienda online > Biblioteca de temas.
2. Si tienes una copia fresca de tu tema, te recomiendo visualizar la tienda desde ahí. En caso de que no la tengas, puedes descargar uno de nuestros temas gratis y visualizar la tienda.
3. Si el problema desaparece en un tema fresco, entonces confirmamos que hubo alguna modificación en el código del tema actual que hizo que la lupa desapareciera. Dependiendo del tema que estés usando, puedes seguir estos pasos: 
   1. Si es un tema de Shopify, te recomiendo contactar a nuestro Centro de Ayuda para que revisen tu cuenta y te presten soporte con esto. Ten en cuenta que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas por lo cual nuestro alcance de soporte es más limitado en este caso.
   2. Si es un tema externo, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema y solicitarles ayuda. Haz clic en este enlace para solicitar ayuda para temas externos. 
4. Ahora, si el problema persiste al visualizar la tienda desde un tema fresco, te recomiendo revisar si han instalado o desinstalado alguna aplicación que pueda estar relacionada con esto. Ten en cuenta que en muchas ocasiones las aplicaciones pueden dejar rastros en el código del tema, aún después de haberlas desinstalado. Esto se debe a que no se desinstalan correctamente, siguiendo las instrucciones del desarrollador.
   • En caso de identificar la aplicación, puedes hacer clic en este enlace para buscar soporte para aplicaciones externas.
   • Ahora, si necesitan ayuda para identificar la aplicación, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte.

Por el momento, estuve revisando tu tienda y se ve muy completa y profesional. ¿Has considerado agregar un chat en vivo como Inbox u otro de nuestra tienda de aplicaciones? Esta es una buena opción para ayudar a los clientes en el proceso de compra y así, aumentar las tasas de conversión.

¿Hace cuánto tiempo lanzaste la tienda? ¿cómo han estado tus reportes de tráfico y ventas? ¿tienes planeada alguna campaña de mercadeo para fin de año?

[naturbrush]

Hola Ann

Muchas gracias por tu respuesta.

La plantilla o el tema es de shopify. Posiblemente esté causado por algún cambio o la instalación de una una app ya que inicialmente si que estaba activo el buscador (la lupa).

Seguiremos investigando a ver cual es la causa del problema.

Gracias

[Ann]

Hola @naturbrush, 

Muchas gracias por tu respuesta y por compartirnos un poco más de tu negocio. 

Me gustaría preguntarte, ¿tuvieron la oportunidad de seguir los pasos que les compartimos en la respuesta anterior? En caso de haberlo hecho, ¿pudieron identificar la raíz del problema?

Como te expliqué antes, dado que están usando un tema de Shopify, si necesitan soporte para solucionar el inconveniente pueden contactar a nuestro equipo de soporte para que revisen la cuenta en detalle y les ayuden a solucionarlo.