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Cancelar Reembolso

RESUELTAS
Rafael1234
Nuevo miembro
1 0 0

Buenas tardes

 

Acabo de emitir un reembolso que se me descontará en 2 días del monto a transferir a mi cuenta.

Me gustaría saber cómo puedo cancelar el reembolso pues lo he emitido por error.

 

gracias

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Teo
Shopify Staff
Shopify Staff
735 293 110

Éxito.

Hola, @Rafael1234:

Gracias por contactarnos. Entiendo que has realizado un reembolso por error y te gustaría proceder a cancelarlo, ¿no es así? A modo de contexto, ¿podrías confirmarme la pasarela de pagos que estás utilizando en tu tienda y a través de la cual se realizó el pedido en cuestión?

Te comento esto porque en caso de que tengas integrada una pasarela de pagos externa, lo ideal sería contactar con ellos para explorar si cuentan con una función para cancelar la devolución de un pago. En caso de que estés utilizando la pasarela de pagos de Shopify Payments, me temo que está acción no se puede llevar a cabo. A continuación, te dejo un enlace del Centro de Ayuda de Shopify con más información con respecto al funcionamiento de las devoluciones y reembolsos.

Dada la situación, lo más recomendable sería contactar al cliente cuyo pago se ha devuelto. Puedes explicarle la situación y pedirle que vuelva a procesar el pedido a través de la página web de tu tienda. Alternativamente, también puedes crear un pedido preliminar con la información propia del cliente y enviarle una factura para que pueda volver a procesar el pago en cuestión. De nuevo, te dejo un enlace que explica paso a paso cómo crear pedidos preliminares.

Por otro lado, ¿sabías que en Shopify tenemos un listado de webinars para que puedas sacarle el mayor partido a tu tienda? Este es un portal que hemos concebido para inspirarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. Te dejo el enlace al portal de webinars de Shopify para que puedas echarle un vistazo si te interesa.

Teo | Social Care @ Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
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735 293 110

Éxito.

Hola, @Rafael1234:

Gracias por contactarnos. Entiendo que has realizado un reembolso por error y te gustaría proceder a cancelarlo, ¿no es así? A modo de contexto, ¿podrías confirmarme la pasarela de pagos que estás utilizando en tu tienda y a través de la cual se realizó el pedido en cuestión?

Te comento esto porque en caso de que tengas integrada una pasarela de pagos externa, lo ideal sería contactar con ellos para explorar si cuentan con una función para cancelar la devolución de un pago. En caso de que estés utilizando la pasarela de pagos de Shopify Payments, me temo que está acción no se puede llevar a cabo. A continuación, te dejo un enlace del Centro de Ayuda de Shopify con más información con respecto al funcionamiento de las devoluciones y reembolsos.

Dada la situación, lo más recomendable sería contactar al cliente cuyo pago se ha devuelto. Puedes explicarle la situación y pedirle que vuelva a procesar el pedido a través de la página web de tu tienda. Alternativamente, también puedes crear un pedido preliminar con la información propia del cliente y enviarle una factura para que pueda volver a procesar el pago en cuestión. De nuevo, te dejo un enlace que explica paso a paso cómo crear pedidos preliminares.

Por otro lado, ¿sabías que en Shopify tenemos un listado de webinars para que puedas sacarle el mayor partido a tu tienda? Este es un portal que hemos concebido para inspirarte y ayudarte a hacer crecer tu negocio. Te dejo el enlace al portal de webinars de Shopify para que puedas echarle un vistazo si te interesa.

Teo | Social Care @ Shopify 
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