Cargo doble en la tarjeta del ciente

Tumoondo
Nuevo miembro
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Hola, a ver si alguien me puede ayudar.

El pasado 26/12 un cliente realizó una compra, por falta de stock tuve q cambiar unos productos 

26/12 se autoriza la compra por 83,95€

Edité el pedido

27/12 Capturé el pago de 83,95€

Realicé reembolsé 1,12€ por cambio de mercadería (el pedido total era por 83,95-1,12= 82,83€

El cliente me dice que tiene un cargo el día 26/12 de 82,83€ y el 27/12 otro por 82,83€

Me podéis ayudar a ver que puedo hacer?

Gracias

 

1 RESPUESTA 1
Teo
Shopify Staff
270 83 47

Hola, @Tumoondo:

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que el pasado mes de diciembre un cliente realizó un pedido y, tras modificarlo y capturarlo, se mostraba como un cargo duplicado en su extracto bancario, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si finalmente pudiste resolver esto con tu cliente? Es importante tener en cuenta que como norma general en comercio electrónico, antes de que se realice un cobro, los bancos reciben una autorización y estos pueden aceptarla o rechazarla. Si el banco acepta la autorización, el pago se procesará con éxito y si el banco rechaza la autorización, el pago se declinará.

Ahora bien, en algunas ocasiones, los bancos pueden mostrar dicha autorización como un cobro separado en la cuenta de sus clientes. Dicho esto, no hay de que preocuparse, ya que estas autorizaciones suelen desaparecer en un periodo de entre 5 y 7 días hábiles. Del mismo modo, desde aquí te recomendaría informar a tu cliente que contacte con su banco directamente para que confirmen que se trata de una autorización y así agilicen el proceso de eliminación de esta.

Si pasado este tiempo, el cargo sigue apareciendo en el extracto bancario de tu cliente, sería de gran ayuda que te facilitase una captura de pantalla de cómo se muestran ambos cargos pasados y que los envíes al equipo de soporte de Shopify para poder investigar más a fondo los motivos por los cuales esto ha ocurrido.

Por otro lado, me pregunto si has podido trabajar ya en el desarrollo de una estrategia de marketing para tu tienda. No hay duda de que el hecho de llevar a cabo una estrategia de marketing es más que favorable, pues ayuda a aumentar el tráfico de clientes en la tienda y esto se suele traducir en un mayor número de ventas. A continuación, te dejo un enlace al Centro de Ayuda de Shopify con un artículo bastante interesante sobre cómo desarrollar tu propio plan de marketing.

Teo | Social Care @ Shopify 
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