deseo desactivar mi cuenta

[kathy16]

buenas tardes deseo eliminar o desactivar mi cuenta definitivamente , me han estado cobrando meses seguidos y no puedo eliminar ayer me descontaron 40 dólares , por favor no deseo ya tener mi cuenta . A la hora de desactivar me sale que tengo que conectarme con servicio técnico . Ayuda

[Ann]

Hola @kathy16, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres desactivar tu cuenta definitivamente, pero al intentarlo recibes un mensaje para contactar al equipo de soporte, ¿verdad?

Lamento mucho que hayas tomado la decisión de cerrar tu tienda. Para nosotros es muy importante que nuestros comerciantes permanezcan satisfechos con nuestra plataforma. ¿Te podría preguntar por qué razón has decidido cerrar la tienda? ¿Tuviste algún problema específico con el que te podamos ayudar o tienes preguntas de cómo funciona la plataforma? Te cuento que en caso de que decidas reabrir tu tienda dentro de los 2 años siguientes después de haberla cerrado, Shopify te garantiza que se conservarán todos los datos y configuración de tu tienda. Para nosotros sería un placer tenerte de vuelta y poder ayudarte con tu negocio online.

Ten en cuenta que para poder cancelar una cuenta, debes estar a paz y salvo en el pago de tus facturas.  En caso de que tu última factura de cobro aún se encuentre pendiente de pago, entonces el sistema no te permitirá cancelar la cuenta hasta que no pagues la factura.  Así mismo, debes saber que el dueño de la cuenta es la única persona que puede cancelarla.

Dicho esto, ¿tú eres la titular de la cuenta? ¿Podrías confirmar en el administrador de tu cuenta si el pago de la factura fue exitoso? Para hacerlo puedes dirigirte a Configuración > Facturación y hacer clic en la factura correspondiente para confirmar su estado.

Ahora, si confirmas que no tienes ningún cargo pendiente de pago y aún no puedes cancelar la cuenta, necesitaremos ingresar a tu cuenta y revisarla en detalle. Dado que desde acá no tenemos acceso a cuentas específicas, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia autenticada. 

Adicionalmente, te recomiendo revisar los siguientes aspectos antes de cancelar tu cuenta: 

• Si tienes un dominio personalizado que compraste o gestionas a través de Shopify, te recomiendo transferirlo a otro proveedor.
• Si tienes un dominio personalizado que compraste a través de un proveedor externo, puedes eliminarlo de tu tienda en el panel de control. Si no eliminas tu dominio de tu tienda Shopify antes de cerrarla, quizá no puedas usarlo para otro sitio web.
• Desinstala todas las aplicaciones externas que tengan cargos recurrentes para evitar que se te facture por esas aplicaciones después de pausar tu tienda.
• Asegúrate de descargar de la tienda cualquier información importante como códigos de temas, informes de ventas, productos, clientes y facturas anteriores.

Para terminar, ¿has considerado pausar la tienda temporalmente y actualizarla al Pause and Build plan?