Devoluciones de dinero (suscripción)

[Maikel_2004]

Hola , tuve el mismo problema, creí poner mi tienda en pausa total y que no se me cobraría la suscripción pero no fue así.

Hoy(05/04/2024) se realizo el pago de suscripción de 25,00 Pretendo y quiero cancelar la suscripción y cerrar la tienda. ¿Se me podría devolver el dinero? Un saludo y muchas gracias.

[Teo]

Hola, @Maikel_2004:

Gracias por escribirnos. Entiendo que pensabas pausar tu tienda. Sin embargo, se ha cobrado la suscripción por el plan. Con todo, te gustaría proceder a cancelarla y solicitar una devolución, ¿cierto?

A modo de contexto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última mensualidad cobrada en tu cuenta porque no se ha podido cancelar la suscripción a tiempo.

Para proceder con la devolución, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días (plan mensual) o 30 días (plan anual). En este caso, me alegra informarte de que puedes cerrar la tienda definitivamente siguiendo estos pasos que te comparto:

1. Dirígete a la sección Configuración > Plan.
2. Haz clic en Desactivar tienda.
3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
4. Confirma la desactivación.

Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar proceder con el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y protección; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

Esto te permitirá iniciar sesión en tu tienda y escoger un tema de conversación. Generalmente, las opciones más comunes de contacto directo son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y revisar la opción de devolución.

Nota: Una vez cerrada la tienda, tu información y configuración quedará guardada hasta dos años en caso de que decidas reabrirla en un futuro. Si prefieres no cancelar la suscripción, sino pausarla y seguir trabajando en la cuenta; en Shopify contamos con un plan reducido llamado pausa y construye para esta finalidad. Te dejo un enlace con información sobre poner en pausa tu tienda y seguir desarrollándola.

Mientras procedes con estos pasos, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios.