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Error al comprar tema North

RESUELTAS
lagabette
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Buenos dias, 

 

Estoy haciendo mi pagina web y e-commerce con shopify, estoy intentando comprar el tema North pero tras hacer el pago, la aplicación del banco me dice que vuelva a la web shopify para completar el pago, pero la web dice que no se ha podido encontrar la pagina. ¿Qué puede ser?¿Es algún error conocido?

 

El tema sigue en periodo de prueba.

 

 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
Ann
Shopify Staff
Shopify Staff
371 33 52

Éxito.

Hola @lagabette,

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que compraste un tema en nuestra tienda, pero a pesar de haber realizado el pago, el tema permanece en periodo de prueba y eres redireccionado a realizar el pago de nuevo, ¿verdad?

 

Recientemente, he respondido un hilo similar en la Comunidad de Shopify a través de este enlace. Como explico ahí, efectivamente, hay ocasiones donde después de comprar un tema exitosamente, este se queda atascado en el periodo de prueba. En estos casos, lo primero que debemos hacer es verificar que el tema fue comprado exitosamente y que el cargo se encuentra reflejado en tu cuenta de Shopify.

 

Dado que, por razones de seguridad, desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, para poder entrar a tu cuenta y revisar esto en detalle, es necesario que por favor contactes a nuestro Centro de Ayuda. Ahí podrás iniciar sesión en tu cuenta y crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y prestarte soporte con esto. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede ser de 24 a 72 horas hábiles. 

 

Una vez comprobemos que existe una factura por la compra del tema y que hay un cargo en tu tarjeta de crédito, la recomendación es que intentes comprar el tema nuevamente desde el administrador de tu cuenta. Dado que ya existe una factura por la compra del tema, al intentar comprarlo nuevamente no se deberá generar un segundo cargo; por el contrario, el tema deberá aparecer como "Pagado". De ser así, el problema estará solucionado y podrás empezar a personalizar tu tema.

 

Ahora, si al intentar comprar el tema por segunda vez se genera un cargo duplicado, no te afanes que procederemos a reembolsar el segundo cargo. Para que lo tengas en cuenta, al comprar un tema en nuestra tienda, por ser este un producto digital, es una compra final y no es reembolsable, transferible ni es posible cambiarlo por otro tema. Sin embargo, en casos como este podemos hacer una excepción y reembolsar el pago duplicado.

Por el momento te pregunto, ¿dónde está localizado tu negocio? ¿qué tipo de productos vendes? ¿ya configuraste tus métodos de pago?

Ann | Shopify 
 - ¿Te resultó útil mi respuesta? Dale Me gusta para hacérmelo saber 
 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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3 RESPUESTAS 3
Ann
Shopify Staff
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371 33 52

Éxito.

Hola @lagabette,

 

Muchas gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que compraste un tema en nuestra tienda, pero a pesar de haber realizado el pago, el tema permanece en periodo de prueba y eres redireccionado a realizar el pago de nuevo, ¿verdad?

 

Recientemente, he respondido un hilo similar en la Comunidad de Shopify a través de este enlace. Como explico ahí, efectivamente, hay ocasiones donde después de comprar un tema exitosamente, este se queda atascado en el periodo de prueba. En estos casos, lo primero que debemos hacer es verificar que el tema fue comprado exitosamente y que el cargo se encuentra reflejado en tu cuenta de Shopify.

 

Dado que, por razones de seguridad, desde la Comunidad de Shopify no tenemos acceso a cuentas específicas, para poder entrar a tu cuenta y revisar esto en detalle, es necesario que por favor contactes a nuestro Centro de Ayuda. Ahí podrás iniciar sesión en tu cuenta y crear una solicitud de atención al cliente. De esta forma, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y prestarte soporte con esto. Ten en cuenta que el tiempo de respuesta por correo electrónico puede ser de 24 a 72 horas hábiles. 

 

Una vez comprobemos que existe una factura por la compra del tema y que hay un cargo en tu tarjeta de crédito, la recomendación es que intentes comprar el tema nuevamente desde el administrador de tu cuenta. Dado que ya existe una factura por la compra del tema, al intentar comprarlo nuevamente no se deberá generar un segundo cargo; por el contrario, el tema deberá aparecer como "Pagado". De ser así, el problema estará solucionado y podrás empezar a personalizar tu tema.

 

Ahora, si al intentar comprar el tema por segunda vez se genera un cargo duplicado, no te afanes que procederemos a reembolsar el segundo cargo. Para que lo tengas en cuenta, al comprar un tema en nuestra tienda, por ser este un producto digital, es una compra final y no es reembolsable, transferible ni es posible cambiarlo por otro tema. Sin embargo, en casos como este podemos hacer una excepción y reembolsar el pago duplicado.

Por el momento te pregunto, ¿dónde está localizado tu negocio? ¿qué tipo de productos vendes? ¿ya configuraste tus métodos de pago?

Ann | Shopify 
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lagabette
Nuevo miembro
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Buenas Ann, 

 

En efecto al volver a intentarlo el pago se ha realizado correctamente, en facturación aparece el tema como pagado, pero el tema no aparece por ningún lado, en el apartado de temas aparece como prueba. 

He esperado un par de días por si acaso, pero no veo que pueda usarlo fuera del modo prueba.

 

Contactare con el centro de ayuda, pero si sabes alguna solución estaría agradecido

 

 

Ann
Shopify Staff
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371 33 52

Hola @lagabette,

 

Muchas gracias por tu respuesta. Nos confirmas que después de comprar el tema nuevamente, el cargo aparece en tu cuenta, pero el tema sigue en estado de prueba, ¿verdad?

 

En este caso, es necesario que contactes a nuestro Centro de Ayuda para que puedan ingresar a tu cuenta y revisar qué está sucediendo. Me encantaría poder ayudarte más desde acá, pero al no tener acceso a tu cuenta, el alcance de soporte es más limitado. 

 

Si podemos ayudarte en algo más, por favor no dudes en escribirnos de nuevo.

Ann | Shopify 
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