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Error al ingresar a mi página y en admin

cristian_cl
Visitante
1 0 0

Hola! al ingresar hoy a mi página me aparece el error "¡Uy!, se produjo un error." 

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He notado también hace varios días que también al ingresar desde chrome en el admin me aparece otro error.

 

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Gracias por la ayuda!

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2268 502 324

Hola, @cristian_cl:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que estás intentando acceder al panel de control y la página web de tu tienda online. Sin embargo, te aparece un mensaje que dice que se produjo un error y que la tienda no está disponible, ¿cierto? Será un placer arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

A modo de contexto, cuando esto ocurre es más que probable que el acceso a tu tienda se haya bloqueado. Existen varios motivos por los cuales una tienda se puede bloquear. Por ejemplo, se están vendiendo productos de forma ilegítima, se ha detectado actividad sospechosa, etc.

 

Cuando esto sucede, nuestros especialistas de revisión de cuentas envían un correo explicando los motivos del bloqueo. Además, en dicho correo electrónico también se incluye más información en caso de que se requiera algún tipo de acción adicional por tu parte para reactivar la cuenta. Dicho esto, ¿podrías confirmarme si has recibido alguna comunicación al correo de propietario de la tienda con respecto a esta situación de bloqueo? 

 

Si no es así, te recomendaría revisar las carpetas de spam y correo no deseado; o incluso filtrar la búsqueda dentro de tu proveedor de correo con el término "Shopify". Si no consigues localizar el correo electrónico concreto, lo ideal sería contactar directamente con nuestros especialistas del equipo de soporte a través de este enlace, ya que podrán comprobar si, en efecto, el correo electrónico que te comento se ha enviado correctamente.
 

Si encuentras el correo, lo más recomendable sería responder al mismo. Esta es la manera más directa de obtener respuesta a tu situación; pues irá directamente al equipo de especialistas de revisión de cuentas, que son quienes tienen la información y pueden dar resolución directa. En caso de que el correo esté en inglés, puedes contestar en español si te es más cómodo o puedes traducir tu mensaje. También puedes utilizar el traductor de Google para mostrar el contenido en español en caso de que lo necesites.

 

Mientras se soluciona esta cuestión, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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