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Error instalación Pixel en Shopify "tu información aún no se pudo enviar"

TrópicoDigital
Shopify Partner
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Holas

 

Etamos realizando una instalación del Pixel de Facebook a una tienda nueva en Shopify. Pero nos sale este error:

"Se produjo un error.  tu información aún no se pudo enviar vuelve a intentarlo en unos instantes"

 

1. Es la primera vez que nos sucede instalando pixel en Shopify

2. Ya esperamos un tiempo (varias veces), borramos caché y nada

3. Hemos seguido todas las recomendaciones de configuración

 

Agradeceríamos alguna luz al respecto.

 

 

 

2 RESPUESTAS 2

Teo
Shopify Staff
2131 486 301

Hola, @CataRojas:

 

Muchas gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás intentando configurar el píxel de Facebook en una tienda nueva de Shopify. Sin embargo, aparece un error que te impide proceder con la configuración del mismo, ¿cierto? Será un placer poder ayudar y arrojar algo de luz sobre esta cuestión.

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme a través de qué herramienta estás configurando el píxel de Facebook? Esto es, ¿estás intentando añadir el píxel a través del canal de Meta o mediante una integración externa? Si estás usando el canal de Meta, ¿podrías confirmarme si estás intentando crear un píxel nuevo o estás intentando conectar un píxel ya existente en la cuenta del administrador comercial de Meta vinculada?

 

Mientras respondes estas cuestiones, comentas que has seguido diferentes pasos de resolución como esperar a realizar la conexión y borrar el caché. Dime, ¿has probado también a eliminar las cookies del navegador? Si es así, ¿has intentado hacer la configuración en un navegador o dispositivo diferente? ¿Has comprobado que no haya ningún plug-in que afecte directamente a tu panel de control de Shopify?

 

Si, en efecto, estás usando el canal de Meta y la resolución de problemas que te comento no funciona para poder configurar de forma exitosa el píxel de Facebook; te recomendaría desinstalar y volver a instalar dicho canal de Meta en tu cuenta de Shopify. Es posible que de esta manera el problema se resuelva y puedas proceder con la configuración. Para desinstalar el canal de ventas, puedes dirigirte a la sección de Configuración > Aplicaciones y canales de venta y hacer clic en eliminar. Hecho esto, puedes volver a proceder con la instalación del canal desde este enlace de Facebook & Instagram

 

Si, aun así, sigues sin poder configurar el píxel, necesitaremos acceder a tu cuenta para investigar con más detenimiento los motivos por los cuales está ocurriendo esto. Aunque en este momento no podemos atender dudas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, puedes escribirnos por uno de nuestros medios de soporte directo. Para ello, puedes acceder a este enlace e iniciar sesión para contactar con nuestros especialistas de manera autenticada.

 

Mientras, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda has creado con nuestra plataforma? ¿Qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Qué objetivos a corto y largo plazo te gustaría conseguir con Shopify y con tu tienda?

Teo | Social Care @ Shopify 
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Maretta
Visitante
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Hola, Teo. Te comento mi situación. Tuve la página de shopify desactivada por unos meses, y ahora la he reactivado con otro nombre y dominio distinto. Al intentar volver a vincular el pixel de facebook, aparece como vinculado en shopify, pero en la realidad, no recibe datos. ¿Sabe a qué se debe esto?