Hola, @Adriana111:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que estás buscando una solución para la cuestión del dinero retenido en Shopify, ¿cierto? Será un placer poder ayudar con esta cuestión.
Antes de nada, ¿podrías confirmarme si te refieres a una plataforma que usa el nombre de Shopify para realizar tareas? ¿Dicha herramienta solicita hacer inversiones para obtener ganancias? Si es así, cabe mencionar que Shopify es una plataforma de comercio electrónico con la que puedes construir una tienda en línea. Nuestros servicios no se centran en ofrecer una plataforma o app de inversiones para obtener ingresos o ganancias a través de cuestiones de visibilidad. Te dejo un par de enlaces con más información:
Dime, ¿es posible que la app solicite realizar tareas de inversión mediante depósitos? Te comento esto porque, en varias ocasiones; algunos usuarios han reportado un servicio externo fraudulento que emplea el nombre de Shopify de manera ilegítima. Las actividades que proponen estos servicios fraudulentos se corresponden con estos que te comento. Esto es, hacer inversiones, completar tareas, etc.
En este caso, ¿tienes acceso a la URL de dicha plataforma? ¿Cuentas también con información adicional o capturas de pantalla sobre cómo se muestra dicha herramienta? Si es así, lo ideal sería contactar con nuestro equipo de seguridad a través de safety@shopify.com. En tu mensaje, puedes incluir la mayor información posible sobre la plataforma. Así, nuestros especialistas podrán iniciar una investigación al respecto.
Por norma general, se recomienda no usar o introducir datos personales en este tipo de aplicaciones, por motivos de seguridad. Si has realizado alguna inversión, lo ideal sería contactar con el proveedor de pago para recuperarlos. Desde allí, pueden buscar una alternativa para reclamar estos pagos y poder recuperarlos. También se recomienda acudir a las autoridades locales con información al respecto.
Teo | Social Care @ Shopify
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