¿Este mensaje proviene de Shopify o es falso?

[diegoms]

He recibido varios correos de varias cuentas de correo como shopifynavigator y shopifysystembo , ambas cuenta arroba Gmail, en el que me dicen; 

I hope this message finds you well. We're following up on the copyright takedown notice concerning your store. It's imperative that we receive your theme license and details promptly to address this issue and prevent any potential disruptions to your business. Your cooperation is vital in upholding Shopify's licensing terms and platform integrity.

Please provide the requested information at your earliest convenience. Thank you for your immediate attention to this matter.

Best regards,

The Theme Squad

Shopify Partner Team.

¿Es este email realmente de shopify o es falso? 

[Teo]

Hola, @diegoms:

Gracias por escribirnos. Entiendo que has recibido un correo con respecto a la licencia del tema de tu tienda. Con todo, desde verificar si se trata de una comunicación legítima, ¿cierto? Será un placer ayudar.

Antes de nada, he de informarte que las direcciones de correo electrónico que nos envías no pertenecen a Shopify. Nuestros emails de contacto nunca terminan con extensiones genéricas. Por ejemplo, Gmail, Yahoo, etc. Cuando recibas comunicación por nuestra parte, los correos siempre tendrán la extensión de shopify.com o una variante similar. Todo apunta a que estas comunicaciones son ilegítimas.

Dicho esto, ¿podrías confirmarme si el contenido de estos mensajes incluyen enlaces que solicitan acceder a tu cuenta de Shopify? Si es así, mi recomendación sería que los reportes como mensajes fraudulentos y que bloquees la dirección. Te dejo un enlace de la documentación de Google donde explican en detalle cómo evitar y denunciar los correos de suplantación de identidad (phishing) con el ejemplo de Gmail.

Aparte, te recomendaría echar un vistazo al artículo de nuestro Centro de Ayuda con más información sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing. En este obtendrás más detalles sobre estos conceptos, cómo detectarlos y recomendaciones para proteger tu información.
 

Nota: Es importante tener en cuenta también que, la gran mayoría de notificaciones/correos que envía Shopify contienen información que también es accesible desde el panel de control de tu tienda. Para acceder a esta información de notificaciones con respecto a tu cuenta, puedes hacer clic en el Icono de la campana que aparece en la esquina superior derecha de tu cuenta, junto al nombre y perfil de tu tienda.

Si lo deseas, puedes enviar el contenido de estos mensajes a nuestros especialistas de seguridad a través del correo safety@shopify.com. De esta manera, nuestros expertos podrán investigarlos con más detenimiento con el fin de poder tomar medidas adicionales. Dicho esto, si has accedido alguno de los enlaces que contienen estos emails; lo más recomendable sería cambiar tu contraseña y revisar cualquier apartado que puede que se haya visto alterado (método de pago, método de contacto, información del propietario, etc.). Puedes revisar estas cuestiones desde la sección Configuración del panel de control.

Entretanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de tienda manejas con nuestra plataforma? ¿Qué objetivos te gustaría conseguir con tu negocio y Shopify? 

[Vz]

En los últimos días yo también eh tenido los mismos correos, y me han echo comunicarme con varios expertos y me han solicitado un acceso a mi Pagina y con eso me están cobrando por resolver dichos errores por los que van a Restringir/Eliminar mi Tienda.

Mis dudas aquí son

¿Pueden Restringir nuestra cuenta si la Pagina usa Un Tema sin licencia?

¿Los Mismos Temas que Shopify nos ofrece de Forma gratuita no tienen Licencia?

¿Como estoy seguro de que no me van a eliminar mi cuenta?

Agradecería su respuesta lo antes posible.

Bonito día... 

[Ann]

Hola @Vz,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que en los últimos días has recibido algunos correos relacionados con la licencia del tema que usas en tu tienda y tienes varias dudas al respecto, ¿verdad?

Antes de nada, ¿los correos electrónicos que has recibido provienen de una dirección de correo terminada en Gmail, Yahoo u otra extensión genérica? 

Como lo explicamos en este hilo, los correos electrónicos que envía Shopify nunca provienen de direcciones de correo con extensiones genéricas como lo son Gmail, Yahoo y otras similares. Para confirmar que los correos son legítimos te recomiendo revisar que las direcciones de correo del remitente incluyan la extensión shopify.com u otra similar. Si confirmas que los correos que recibiste no son legítimos, te recomiendo contactar a nuestro equipo de seguridad a través del correo safety@shopify.com y reportar lo sucedido. De esta forma, ellos podrán iniciar una investigación y tomar las medidas necesarias. Adicionalmente, te recomendamos revisar este documento con más información sobre cómo proteger tu cuenta contra phishing, vishing y smishing.

Con todo, si los correos que recibiste son legítimos y estás usando un tema sin licencia, debes saber que nuestro equipo encargado podría restringir tu cuenta si no solucionas el problema en el tiempo especificado en el correo electrónico que te envían. Para explicarte más sobre esto, cuando compras un tema en nuestra tienda de temas, estás comprando la licencia para utilizarlo en una sola tienda. En caso de que quisieras usar el tema en más de una tienda al mismo tiempo, necesitarías comprar una licencia separada para cada tienda. Sin embargo, nosotros permitimos que los temas comprados sean transferidos de una tienda a otra siempre y cuando la tienda original donde se instaló el tema ya haya sido cerrada, el dueño de las dos cuentas sea el mismo y ambas cuentas estén registradas bajo el mismo correo electrónico. 

Ten en cuenta que si tienes un tema pago y lo has transferido desde otra de tus tiendas, pero la tienda original sigue abierta, esto va en contra de la Sección 9.4 de nuestros Términos de Servicio. En este caso, deberás comprar la licencia del tema para esa tienda. 

En cuanto a los temas de Shopify, al ser gratuitos no tienen estas restricciones, por lo que puedes descargarlos y utilizarlos en varias tiendas a la vez. Así mismo, si compraste el tema fuera de nuestra tienda, también has adquirido la licencia del tema; la diferencia en este caso es que no podremos prestarte soporte técnico si presentas problemas con el funcionamiento del tema. 

Dicho esto, ¿dónde compraste el tema? ¿Qué tema estás usando? ¿Has transferido el tema de una tienda a otra?

[Lizuain_Studio_]

Estoy recibiendo correos también desde noreply @ imagenet.com.br  con un link para robar datos personales. Ojo!

[Val]

Gracias por responder a este correo con esta información @Lizuain_Studio_, apreciamos que te hayas tomado el tiempo para advertir a otros usuarios.

Efectivamente, dado la dirección de correo de la que procede el mensaje, parece que éste no es legítimo y recomendaríamos no hacer click en los enlaces sugeridos en él antes de confirmarlo con el equipo de soporte.

De forma general, si tienes dudas sobre si un correo es realmente de Shopify, lo mejor que puedes hacer es contactar directamente al soporte autenticado para verificar si hay algo que necesites configurar en tu cuenta. 

Por lo demás, ¿hay algo más en lo que podamos ayudarte con respecto a tu tienda?