Frente de factura de un servicio público

[samira32]

[Ari]

Hola @samira32,

Gracias por publicar en el foro.

Entiendo que esta consulta está relacionada con este otro hilo tuyo sobre Shopify Payments, ¿es así? ¿Estás teniendo problemas para subir tu documentación a Shopify?

Si has tratado de subir los archivos demasiadas veces o si estos no cumplen los requisitos de tamaño y/o formato, es posible que el sistema muestre este error para que estos se faciliten por correo. De este modo, tu cuenta podrá ser revisada manualmente y el proceso de verificación podrá finalizarse.

Tal y como comenté en el otro post, te recomiendo revisar este enlace para ver los formatos de archivos admitidos, además de ver resoluciones de problemas frecuentes al verificar Shopify Payments.

Me gustaría que trataras de  acceder a tu cuenta de Shopify desde otro dispositivo o desde una ventana de incógnito en tu navegador (Chrome, Firefox o Safari) para confirmar que el problema no se debe a la caché y las cookies.  Si tras esto, el sistema te permite subir los archivos, se confirmará que el problema viene dado por el navegador.

En caso de que el problema persista, la mejor opción será contactar con nuestro equipo de Soporte en español a través de correo electrónico. Desde aquí, no disponemos de las herramientas ni de los permisos para poder acceder a tu cuenta y ayudarte con ello, así que mis compañeros de Soporte serán los indicados para ello.

Si precisas de ayuda inmediata, podrás contactar con nuestro equipo de Soporte en inglés a través de chat o de llamada telefónica. Estas serán opciones más rápidas, aunque te recomiendo que las utilices si dominas el idioma.

Espero que esta información sea útil y ayude  con tu consulta. Aparte de Shopify Payments, ¿hay algún otro servicio que tengas que configurar en tu tienda?