Mi tienda no se actualizar correctamente

[AikoGx]

Hola amigos, una consulta últimamente mi tienda en vez de permanecer como la configure parece que vuelve a como la tenia antes, en plan antes tenia la tienda personalizada de otra forma y ahora la cambie y abecés me se actualiza a como estaba antes y no como debe estar, pero así en todos los dispositivos, no es algo por la cache ya que llevo casi un mes así y lo probé en mas de 6 dispositivos diferentes y me hace lo mismo, no se es algo del tema, alguien con experiencia que me pueda ayudar.

[Ann]

Hola @AikoGx,

Gracias por acudir a los foros de la Comunidad con tus dudas. Entiendo que desde hace un tiempo, los cambios que has hecho en tu cuenta no se ven reflejados en la tienda y en algunas ocasiones se muestra la configuración anterior de la tienda, ¿verdad? Gracias por confirmar que el problema no está relacionado con el dispositivo que usas. Esto nos ayuda a entender mejor lo que sucede y así poder arrojar algo de luz en esta cuestión.

Antes que nada quisiera preguntarte, ¿qué tema estás usando? ¿Has editado el código del tema? ¿Has instalado alguna aplicación recientemente? ¿Qué tipo de cambios no se ven reflejados en la tienda?

Tal y como lo mencionas, es probable que el problema esté relacionado con el tema que estás usando, ya sea porque has modificado el código del tema o porque una aplicación externa lo ha modificado. Si los cambios que no se ven reflejados son cambios que has hecho a través del editor de temas

Para identificar la causa, te recomiendo descargar un tema fresco de Shopify y visualizar la tienda con ese tema:

1. Desde el administrador de tu cuenta ve a Tienda online > Temas > Biblioteca de temas.
2. Descarga uno de los temas gratis de Shopify.
3. Si los cambios que has hecho son específicos del editor de temas, haz clic en Personalizar y replica una de las configuraciones. Si los cambios han sido hechos desde el administrador de la cuenta, entonces se replicarán sin problema en cualquier tema que uses.
4. Visualiza la tienda desde ese nuevo tema y confirma si los cambios se ven reflejados.
5. En caso de que todo se vea correctamente, entonces puedes confirmar que el problema está relacionado con tu tema actual. En ese caso, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte a través del Centro de Ayuda. Ellos podrán ingresar a tu cuenta y ayudarte a solucionar el problema con el tema.
6. Si el problema continúa al visualizar la tienda usando un tema fresco, te recomendamos revisar si hay una aplicación que esté afectando este comportamiento. Una vez identifiques cuál puede ser, te sugerimos desinstalarla para comprobar si el problema se arregla. En este caso es recomendable contactar a los desarrolladores de la aplicación para solicitarles soporte. 

Con todo, ¿ya terminaste de configurar todas las secciones de la tienda y ya la abriste al público? ¿Dónde se encuentra localizada la tienda y dónde planeas vender los productos?