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RESUELTAS

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floresdelcampo2
Visitante
2 0 0

Cuando abro una pagina de producto en mi tienda, no aparecen las fotos del producto. Alguna solucion? Muchas gracias.

aqui dejo enlace de una pagina de producto www.floresdelcampo.cl

1 SOLUCIÓN ACEPTADA
Teo
Shopify Staff
1992 477 280

Éxito.

Hola, @floresdelcampo2:

 

Gracias por la respuesta y confirmación de cuándo has percibido este error. En este caso, todo parece apuntar a que el código de la aplicación que nos comentas es el causante de este error. 

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has podido hacer una prueba en un tema gratuito de Shopify? ¿Aparece algún tipo de error en un nuevo tema? ¿Podrías también confirmarme el nombre del tema y del desarrollador siguiendo los pasos que te compartía en el mensaje anterior?

 

Dicho esto, lo ideal sería hacer una inspección del código del tema de tu tienda y localizar los cambios. Cuando una sección del código se ha editado, esta aparece con un círculo azul en la sección Tienda online > Temas > Acciones > Editar código. Para revertir un cambio, puedes seleccionar la plantilla con dicho círculo azul y hacer clic en el botón Versiones anteriores. Antes de proceder, siempre recomendamos crear una copia de seguridad del tema.

 

Alternativamente, si no estás a gusto revisando el código o haciendo cambios al mismo, siempre puedes contactar con la aplicación que ha hecho estos cambios o contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier revisión o modificación que necesites en tu tienda.

 

Ahora bien, acabo de acceder de nuevo a la página web de tu tienda y veo que finalmente el problema se ha resuelto. Esto es, las fotos de los productos y de la página web en general están cargando correctamente. A continuación, te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has conseguido resolver este problema?:

 

AGKKaWVOnL9KO8DzPyQr4cvHP.png

 

Mientras tanto, he estado echando un vistazo general a la tienda y me he percatado de que el favicon configurado es el de Shopify. El favicon es una imagen que se muestra en el navegador cuando se accede a tu web. En estos casos, siempre recomendamos crear un exclusivo para tu tienda. Así, potenciarás tu imagen de marca. Si te interesa, puedes actualizarlo siguiendo los pasos de esta guía. Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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Ver la solución en mensaje original publicado

3 RESPUESTAS 3

Teo
Shopify Staff
1992 477 280

Hola, @floresdelcampo2:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que las fotos de los productos no están cargando correctamente en la página web de tu tienda, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

A modo de contexto, acabo de acceder a tu tienda a través de la URL que nos has facilitado y, en efecto, he podido comprobar que las fotos generales de la tienda y de los productos no están cargando. En este caso, para comprobar que no hay un problema con los productos en cuestión, ¿podrías confirmarme si la imagen te aparece correctamente configurada cuando acceder a la propia ficha del producto en el apartado Productos del panel de control de tu tienda?

 

Si todo aparece en orden en la ficha de los productos, es posible que haya alguna aplicación o código que esté afectando directamente al tema que tienes instalado. Dicho esto, ¿podrías confirmarme desde cuando se ha presentado este error? ¿Has instalado recientemente alguna aplicación que haya afectado a las imágenes de tu tienda? Si no es así, ¿es posible que hayas hecho o implementado algún tipo de cambio en el código del tema de tu tienda últimamente?

 

Para poder investigar esta cuestión con más detenimiento, ¿podrías también confirmarme el nombre del tema que estás utilizando en tu tienda y el desarrollador? Para ello, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Tema actual > Personalizar. Una vez ahí, pulsa en los tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda. De esta manera, podrás acceder a esta información que te comento del nombre del tema de tu tienda y del desarrollador del mismo.

 

Por una parte, si es un tema desarrollado por Shopify; para aislar el problema y verificar si se trata o no de un error con el código, puedes instalar un tema gratuito de Shopify y publicarlo de manera temporal para ver si las imágenes de tu tienda se visualizan correctamente. Para publicar el tema, una vez instalado, haz clic en Acciones > Publicar. No hay de qué preocuparse, una vez hecha esta comprobación, podrás volver a publicar tu tema actual siguiendo los mismos pasos. Dime, ¿las imágenes de tu tienda se visualizan correctamente en un tema de Shopify nuevo?

 

Por otra parte, si es un tema desarrollado por un proveedor externo a Shopify, te recomendaría revisar la documentación del desarrollador o contactar con ellos; ya que podrán darte un mayor contexto sobre cómo solucionar esto. El hecho de contactar con ellos se debe a que el código de dicho tema no desarrollado por Shopify está fuera de nuestro conocimiento. Te dejo un enlace con más información sobre dónde encontrar ayudar para tu tema que estás usando en tu tienda.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿has podido subir todos los productos de tu tienda a través del panel de control de Shopify? Si es así, ¿tienes en mente desarrollar algún tipo de estrategia de marketin para aumentar tus ventas?

Teo | Social Care @ Shopify 
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floresdelcampo2
Visitante
2 0 0

Muchas gracias por tu pronta respuesta.

 
Se me produjo ayer cuando instalé una aplicación de delivery, la desinstale y todo per continua el error de no mostrar imagenes siendo que estan cargadas en pagina.
 
Teo
Shopify Staff
1992 477 280

Éxito.

Hola, @floresdelcampo2:

 

Gracias por la respuesta y confirmación de cuándo has percibido este error. En este caso, todo parece apuntar a que el código de la aplicación que nos comentas es el causante de este error. 

 

Antes de nada, ¿podrías confirmarme si has podido hacer una prueba en un tema gratuito de Shopify? ¿Aparece algún tipo de error en un nuevo tema? ¿Podrías también confirmarme el nombre del tema y del desarrollador siguiendo los pasos que te compartía en el mensaje anterior?

 

Dicho esto, lo ideal sería hacer una inspección del código del tema de tu tienda y localizar los cambios. Cuando una sección del código se ha editado, esta aparece con un círculo azul en la sección Tienda online > Temas > Acciones > Editar código. Para revertir un cambio, puedes seleccionar la plantilla con dicho círculo azul y hacer clic en el botón Versiones anteriores. Antes de proceder, siempre recomendamos crear una copia de seguridad del tema.

 

Alternativamente, si no estás a gusto revisando el código o haciendo cambios al mismo, siempre puedes contactar con la aplicación que ha hecho estos cambios o contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier revisión o modificación que necesites en tu tienda.

 

Ahora bien, acabo de acceder de nuevo a la página web de tu tienda y veo que finalmente el problema se ha resuelto. Esto es, las fotos de los productos y de la página web en general están cargando correctamente. A continuación, te dejo una captura de pantalla de cómo se muestra. Dime, ¿podrías confirmarme si finalmente has conseguido resolver este problema?:

 

AGKKaWVOnL9KO8DzPyQr4cvHP.png

 

Mientras tanto, he estado echando un vistazo general a la tienda y me he percatado de que el favicon configurado es el de Shopify. El favicon es una imagen que se muestra en el navegador cuando se accede a tu web. En estos casos, siempre recomendamos crear un exclusivo para tu tienda. Así, potenciarás tu imagen de marca. Si te interesa, puedes actualizarlo siguiendo los pasos de esta guía. Por otra parte, ¿cómo va el resto de cuestiones con tu tienda? 

 

Teo | Social Care @ Shopify 
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