no puedo visualizar ningun tema

[Rogementa]

me han bloqueado mis temas y ponga el tema que ponga, no se visualiza ninguno, el tema que tenia anteriormente era de pago y lo tenia en otra tienda, he vuelto a comprar el tema, pero ahora no me funciona, ni el que he comprado ni nunguno gratuito

[Ann]

Hola @Rogementa,

Gracias por acudir a los foros de la comunidad con tus dudas. Entiendo que no estás pudiendo visualizar ningún tema en tu tienda, ¿verdad?

Para poder entender mejor el problema que presentas, ¿puedes visualizar los temas desde el editor de temas del administrador de tu cuenta? ¿Recibes algún mensaje de error cuando intentas visualizar el tema en tu tienda? 

Para descartar que el problema esté relacionado con algo local, te recomiendo seguir estos pasos que pueden ayudarte a solucionarlo: 

• Borra el caché y cookies en tu navegador.
• Prueba en otro navegador web o en una ventana incógnito.
• Confirma que el navegador web esté actualizado en la última versión.
• Confirma que estás usando uno de los navegadores compatibles con Shopify. 
• Prueba con otro dispositivo o en la aplicación móvil Shopify.

Si después de realizar estos pasos aún presentas el inconveniente, por favor regálanos un poco más de detalles sobre el error que presentas para poder revisarlo nuevamente. Así mismo, si gustas, puedes compartirnos la URL de tu tienda para ingresar a ella y revisar si podemos replicar el error desde acá.

Para que lo tengas en cuenta, cuando compras un tema en nuestra tienda de temas, solamente puedes usar el tema en una tienda a la vez. Esto quiere decir que compras la licencia del tema par usarlo en una sola tienda. Sin embargo, es posible que los temas comprados sean transferidos de una tienda a otra siempre y cuando la tienda original donde se instaló el tema ya haya sido cerrada. Adicionalmente, el dueño de las dos cuentas debe ser el mismo y ambas cuentas deben estar registradas bajo el mismo correo electrónico. 

Dicho esto, ¿qué tema compraste? ¿Aún conservas la otra tienda o ya se encuentra cerrada? 

[Rogementa]

Hola, 

el problema ha sido que he utilizado un tema que ya estaba utilizando en otra tienda online.

ya he comprado otra licencia del tema “impulse”.  He eliminado todos los temas y todas las copias  pero sin exito.

mi dirección es.

mentastyle.es

[Teo]

Hola, @Rogementa:

Gracias por la respuesta y confirmación. En este caso, ¿podrías confirmarme si originalmente recibiste un correo electrónico notificándote sobre la cuestión de la licencia del tema y los siguientes pasos a seguir? Si es así, puesto que has adquirido la nueva licencia del tema Impulse en tu cuenta; lo ideal sería responder directamente a este correo que recibiste. Así, nuestros especialistas podrán solucionar esta cuestión.

El hecho de responder al correo de notificación que recibiste permitirá que nuestro equipo de especialistas de revisión de cuentas puedan acceder a tu tienda para verificar que el incidente se ha solucionado de manera exitosa. También para poder restaurar tu tienda. Si no localizas dicho correo, lo más recomendable sería revisar las carpetas de "spam" o "correo no deseado", para comprobar si ha acabado en estas.

Alternativamente, puedes filtrar la búsqueda en tu proveedor de correo por el término "Shopify". Así, aparecerán todos los emails que contienen esta palabra. En la lista de correos, revisa si aparece el email de notificación sobre la cuestión de la licencia del tema. Una vez que respondas al correo, nuestros especialistas revisarán esta cuestión y te ofrecerán una respuesta/solución en las siguientes horas/días. Los tiempos de respuesta de este equipo pueden variar entre las 24 y 72 horas en función de los volúmenes de trabajo.

Si no localizas el correo en cuestión, siempre puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón que dice Contacta con atención al cliente de Shopify e iniciando sesión en tu cuenta. Escribir por este medio, nos dará acceso a tu cuenta. Por el momento, no podemos atender consultar de cuentas específicas en los foros de la Comunidad, por motivos de privacidad. Pues este es un espacio público.

Mientras revisas esta información, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda?

[Rogementa]

Hola,

el correo electronico que me mandaron en su dia. no lo encuentro, por lo visto lo borre,  lo he buscado en todas sitios sin exito..

[Ann]

Hola @Rogementa,

Gracias por tu respuesta. En este caso, como te comentó mi compañero Teo, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte por correo o chat a través del Centro de Ayuda. En tu mensaje incluye una explicación detallada del problema que presentas y déjales saber que refundiste el correo que habías recibido. De esta forma, ellos podrán contactar al equipo encargado para que te reenvíen el correo y puedas responder directamente a él.

Si tienes alguna pregunta adicional, déjanos saber y con gusto la revisamos. Saludos.