Pago de la Factura de Shopify

[Celulandia]

Hola buena tarde.
Estoy tratando de realizar el pago de un par de facturas debido a que mi tienda esta congelada pero al intentar el proceso no es efectivo el cargo.
Ya me puse en contacto vía correo pero tardan bastante en contestar.
Mi numero de ticket es 21757360.

Me urge hacer efectivo el cargo para descongelar mi tienda, gracias!

[Celulandia]

Hola buena tarde.
Estoy tratando de realizar el pago de un par de facturas debido a que mi tienda esta congelada pero al intentar el proceso no es efectivo el cargo.
Ya me puse en contacto vía correo pero tardan bastante en contestar.
Mi numero de ticket es 21757360.

Me urge hacer efectivo el cargo para descongelar mi tienda, gracias!

[BiaM]

Hola @Celulandia, 

¡Gracias por la publicación en nuestra comunidad! Entiendo que tienes unos problemas a pagar tu factura, y nos contactaste por correo electrónico, pero no recibiste una respuesta, ¿cierto?

Primero antes de nada, normalmente tarda entre 24 y 48 horas para recibir una respuesta de nuestro equipo de soporte por correo electrónico. Ahora ofrecemos soporte por chat en Español también aquí durante algunas horas al día. Además, ofrecemos soporte a través de redes sociales: Twitter y Facebook.

¿Qué tipo de problema tienes a pagar las facturas? ¿Recibes un error cuando intentas ingresar la información de pago? ¿Qué método de pago usas para pagar las facturas?

Para darte contexto, si utilizas una tarjeta de crédito, tenemos una lista de requisitos que la tarjeta debe cumplir, y puedes contactar a tu banco para confirmar:

• La tarjeta de crédito es una tarjeta de Visa, Mastercard, o AMEX.
•  La tarjeta de crédito funciona para comprar en línea.
•  La tarjeta de crédito tiene los fondos disponibles.
•  La tarjeta de crédito puede aceptar cargos internacionales en USD.
•  La tarjeta de crédito tiene la misma dirección de facturación y los detalles que tu banco tiene.
•  La tarjeta de crédito puede aceptar facturación recurrente.

Si confirmaste los requisitos, o usas otro método para pagar la factura y sigues con problemas, es importante ponerte en contacto con tu banco para ver si es un problema por su lado.