pop up

[Rodrigosep]

hola.. 

alguien que me pueda ayudar, xfavor...

tengo un pop up en la pagina de inicio que ofrece 10% de descuento en la proxima compra... esta en inglés, debe ser por defecto, ya que yo no la configuré...

está en el inicio abajo, pero no en el pie de página, ya revisé ahí y no hay nada que deshabilitar..

gracias. (trate de subir una captura de pantalla, pero no se permite acá)

[Ann]

Hola @Rodrigosep, 

Gracias por escribirnos en los foros de la Comunidad. Entiendo que quieres deshabilitar un pop-up de descuento en tu página web, pero dado que tú no lo configuraste, no encuentras la manera de hacerlo, ¿verdad?

Para tener un poco más de contexto, ¿estás usando un tema de Shopify o de un desarrollador externo? ¿Has editado el código del tema? ¿Has instalado o desinstalado alguna aplicación que pueda estar relacionada con el pop-up? 

De manera general, te explico que los temas de Shopify no incluyen un pop-up de manera nativa; para incluir uno, es necesario agregar una aplicación externa. Si estás usando un tema de un desarrollador externo, puedes revisar la documentación del tema para confirmar si tiene un pop-up disponible y las instrucciones para deshabilitarlo. 

Adicionalmente, te recomiendo revisar si has instalado o desinstalado alguna aplicación que muestre un pop-up en tu tienda. En caso de identificarla, puedes deshabilitarla yendo a Configuración > Aplicaciones y canales de venta > Desinstalar. Debes saber que en algunas ocasiones hay aplicaciones que dejan rastros en el código del tema, aún después de haberlas deshabilitado. Dicho esto, si identificas una aplicación y necesitas soporte para remover el pop-up, te recomiendo contactar a los desarrolladores de la aplicación y solicitarles soporte. 

Por último, si editaste el código del tema para agregar el pop-up y aún necesitas soporte para deshabilitar la aplicación, dependiendo del tema que estés usando tienes estas opciones: 

• Si estás usando un tema de Shopify, te recomiendo contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico u otro de los medios de contacto alternativos. Ya que desde de la Comunidad de Shopify y nuestros canales de redes sociales no tenemos acceso a cuentas específicas, nuestro alcance de soporte es más limitado. Sin embargo, nuestro equipo de soporte podrá autenticar tu cuenta y prestarte ayuda.
• Si estás usando un tema externo, te recomiendo contactar a los desarrolladores del tema directamente.

Pasando a otro tema, ¿ya terminaste de configurar tu tienda? ¿Tienes planeada alguna campaña de mercadeo para el lanzamiento de la tienda? ¿Cómo ha sido tu experiencia hasta el momento en la plataforma?