Hola, @Oviber:
Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que algunas secciones de tu tienda aparecen distorsionadas. Como el botón de "oferta" o el "selector de página", ¿no es así? Será un placer ayudar.
A modo de contexto, cuando una sección o elemento de una página no funciona de la manera esperada; es posible que se haya instalado una app o se hayan hecho cambios de código que estén afectando a esta cuestión. En este caso, ¿podrías confirmarme desde cuando has percibido el error de distorsión del botón de "oferta" y el "selector de páginas"? ¿Has instalado alguna app o hecho cambios de código recientes?
Dicho esto, para investigar con más detenimiento esta cuestión, ¿podrías también compartir conmigo la URL de tu tienda y confirmarme el nombre del tema que tienes instalado? Para revisar esta cuestión, puedes dirigirte a la sección Tienda online > Temas > Personalizar. En esta página, haz clic en los Tres puntos que aparecen en la esquina superior izquierda para acceder al nombre y desarrollador de la plantilla de tu tienda.
Mientras me confirmas esta información, te recomendaría instalar un nuevo tema gratuito de Shopify para verificar si la etiqueta del botón de "oferta" y el "selector de página" se muestran de forma correcta. Cuando hayas instalado un nuevo tema, este aparecerá en la sección Tienda online > Temas > Biblioteca de temas. Para acceder al mismo, simplemente selecciona la opción de Personalizar. Dime, ¿estos errores aparecen en el nuevo tema de Shopify o el botón de "oferta" y el "selector de página" se muestran correctamente?
Si se trata de un error que está causado por una app que ha añadido código, lo más recomendable sería contactar con sus especialistas de soporte para que puedan implementar una solución. Si se trata de una app de nuestra tienda, encontrarás una sección de Soporte técnico con la que podrás comunicarte con sus especialistas. Si el error permanece en el nuevo tema, es posible que exista algún error de configuración.
En este último caso, contamos con un equipo de especialistas en temas que pueden resolver problemas que estén causados en el código de la plantilla; siempre que estos no se originen con una app o edición de código personalizada, como te comento. Para contactar con estos especialistas, puedes escribirnos a través del Centro de Ayuda, haciendo clic en Contacta con atención al cliente de Shopify, iniciando sesión y seleccionando un tema de conversación. Esto nos permitirá escalar tu caso al equipo correspondiente. Mientras tanto, ¿cómo va el resto de cuestiones con la configuración de tu tienda online?
Teo | Social Care @ Shopify
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