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Reembolso por cancelacion de suscripción

Reembolso por cancelacion de suscripción

LeonardoPJA
Visitante
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Se pueden hacer reembolsos?

1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2345 509 332

Hola, @LeonardoPJA:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo por tu mensaje que deseas saber si es posible acceder a un reembolso por la cancelación de una suscripción de Shopify, ¿cierto? Será un placer poder ayudar.

 

A modo de contexto, como se expresa en los términos de servicio de Shopify, más concretamente en el apartado 5.10. en relación con los pagos de cargos; Shopify no hace reembolsos. Ahora bien, como acto de generosidad y medida excepcional, podemos considerar realizar la devolución de la última factura cobrada.


Existen algunos requisitos para poder proceder con el reembolso. Por ejemplo, tenemos que asegurarnos de que la tienda se ha cerrado completamente y la factura se emitió en los últimos 7 días (para cualquier plan de suscripción mensual) o en los últimos 30 días (para cualquier plan de suscripción anual). Dime, ¿podrías confirmarme si has cerrado tu tienda de manera definitiva siguiendo estos pasos que te comparto?:

 

  1. En el panel de control, ve a la sección Configuración > Plan.
  2. Haz clic en Desactivar tienda.
  3. Completa los pasos que aparecen en pantalla.
  4. Confirma la desactivación.


Hecho esto, necesitaremos acceder a tu cuenta para poder considerar el reembolso. Aunque en este momento no podemos atender consultas relacionadas con cuentas específicas en la Comunidad de Shopify, por motivos de seguridad y privacidad de datos; puedes escribirnos directamente a través de nuestro Centro de Ayuda, haciendo clic en el botón de Contacta con atención al cliente de Shopify.

 

Hecho esto, podrás iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar un tema de conversación. Por ejemplo, el tema de Cuenta > Pausar o cerrar tu tienda. Así, aparecerán las opciones de contacto. Por norma general, las opciones de contacto directo más comunes son Chat o Dejar un mensaje, según disponibilidad. De esta manera, nuestros especialistas podrán acceder a tu cuenta y considerar la opción del reembolso. 
 
Mientras tanto, ¿existe algún motivo por el cual hayas decidido no continuar con tu negocio en Shopify? ¿Hay alguna herramienta o función que hayas echado en falta o que no se haya adaptado a ti de la manera que esperabas? Si es así, agradecería cualquier tipo de feedback para poder revisarlo y compartirlo con nuestros desarrolladores con el fin de mejorar nuestros servicios. Dicho esto, me alegra informarte de que la información/configuración de tu tienda queda guardada hasta 2 años por si deseas volver.

Teo | Social Care @ Shopify 
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