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RESUELTAS

Registros de clientes con nombres extraños

jlozano
Curioso(a)
11 0 1

Desde hace un tiempo recibo registro de clientes con cuentas de correo reales pero con nombres extraños como "aOwJQvOQ CxchiJY4 " Adjunto imagen.
Son como 5 o 7 por dia , ya investigue y se que es un bot pero como detengo eso, me esta ocasionando problemas con mi 3rd party emailing app.

y no voy a estar borrando todos los dias cada uno.

No se pueden segmentar por no vienen con una similaridad.

Alguien sabe alguna solución?

GraciasCaptura de pantalla 2023-02-15 a la(s) 2.24.55.pngCaptura de pantalla 2023-02-15 a la(s) 2.25.20.png

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Teo
Shopify Staff
2247 498 320

Éxito.

Hola, @jlozano:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has percibido que se están creando cuentas de clientes generadas por un bot en tu tienda desde hace un tiempo. Con todo, te gustaría saber cómo proceder para evitar que esto siga ocurriendo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Uno de los principales aspectos negativos del comercio electrónico es que, en ocasiones, hay que hacer frente a este tipo de actividades de bots. Para ayudar a evitar que esto suceda, Shopify cuenta con una herramienta nativa de Google reCAPTCHA. Con esta, es posible aumentar la protección de las tiendas para evitar que bots creen cuentas en tu negocio, manden mensajes de spam, etc. Te dejo un enlace con más información sobre Google reCAPTCHA en Shopify.

 

Como se comenta en el artículo que te comparto, reCAPTCHA v3 de Google está habilitado de forma predeterminada en todas las tiendas Shopify. Cuando reCAPTCHA v3 no es capaz de determinar si un visitante es un bot, entonces se usa el flujo reCAPTCHA v2 y se solicita al visitante que demuestre que es humano haciendo clic en una casilla de verificación. Para comprobar si tienes esta función activa en tu negocio, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:

 

  1. Dirígete a la sección Tienda online > Preferencias.
  2. Baja hasta el apartado Protección contra el correo no deseado.
  3. Confirma que reCAPTCHA está habilitado.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si tienes esta opción activa en tu tienda? Si es así y todavía hay bots que crean cuentas, puedes forzar que los clientes confirmen que no son un bot desde el código de tu tienda. Para ello, puedes registrar tu web en reCAPTCHA de Google, generar el código para tu web. Si no estás a gusto editando el código de tu tienda, siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier modificación que necesites en tu tienda.

 

Como alternativa, una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender sus funcionalidades. Te dejo un par de ejemplos distintos de apps que pueden ser de ayuda:

 

 

Al tratarse de aplicaciones desarrolladas por proveedores externos ajenos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la información de contacto que te comento.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio manejas con nuestra plataforma y qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Has podido hacer uso de la herramienta nativa de informes y analíticas de Shopify? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones y ventas de tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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 - ¿Resolvimos tu pregunta? Dale a Aceptar como solución
 - Para saber más visita el Centro de ayuda de Shopify o nuestro Blog de Shopify

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1 RESPUESTA 1

Teo
Shopify Staff
2247 498 320

Éxito.

Hola, @jlozano:

 

Gracias por escribirnos. Entiendo que has percibido que se están creando cuentas de clientes generadas por un bot en tu tienda desde hace un tiempo. Con todo, te gustaría saber cómo proceder para evitar que esto siga ocurriendo, ¿no es así? Estaré encantado de poder ayudar.

 

Uno de los principales aspectos negativos del comercio electrónico es que, en ocasiones, hay que hacer frente a este tipo de actividades de bots. Para ayudar a evitar que esto suceda, Shopify cuenta con una herramienta nativa de Google reCAPTCHA. Con esta, es posible aumentar la protección de las tiendas para evitar que bots creen cuentas en tu negocio, manden mensajes de spam, etc. Te dejo un enlace con más información sobre Google reCAPTCHA en Shopify.

 

Como se comenta en el artículo que te comparto, reCAPTCHA v3 de Google está habilitado de forma predeterminada en todas las tiendas Shopify. Cuando reCAPTCHA v3 no es capaz de determinar si un visitante es un bot, entonces se usa el flujo reCAPTCHA v2 y se solicita al visitante que demuestre que es humano haciendo clic en una casilla de verificación. Para comprobar si tienes esta función activa en tu negocio, puedes seguir los pasos que te dejo a continuación:

 

  1. Dirígete a la sección Tienda online > Preferencias.
  2. Baja hasta el apartado Protección contra el correo no deseado.
  3. Confirma que reCAPTCHA está habilitado.

 

Dime, ¿podrías confirmarme si tienes esta opción activa en tu tienda? Si es así y todavía hay bots que crean cuentas, puedes forzar que los clientes confirmen que no son un bot desde el código de tu tienda. Para ello, puedes registrar tu web en reCAPTCHA de Google, generar el código para tu web. Si no estás a gusto editando el código de tu tienda, siempre puedes contratar a un experto de Shopify para llevar a cabo este proceso. Este es un portal de especialistas y desarrolladores que pueden darte un presupuesto para cualquier modificación que necesites en tu tienda.

 

Como alternativa, una de las principales ventajas de utilizar Shopify es que siempre puedes integrar tu cuenta con una app a terceros de nuestra tienda de aplicaciones para extender sus funcionalidades. Te dejo un par de ejemplos distintos de apps que pueden ser de ayuda:

 

 

Al tratarse de aplicaciones desarrolladas por proveedores externos ajenos a Shopify, si tienes cualquier cuestión o consulta con respecto a su funcionamiento; lo más recomendable sería contactar con sus desarrolladores. Desde la propia página de la aplicación en la tienda de Shopify encontrarás una sección de soporte con la información de contacto que te comento.

 

Mientras tanto, me pregunto cómo está siendo tu experiencia con Shopify hasta el momento. Dime, ¿qué tipo de negocio manejas con nuestra plataforma y qué productos o servicios ofreces a los clientes? ¿Has podido hacer uso de la herramienta nativa de informes y analíticas de Shopify? Si es así, ¿cómo van las estadísticas de sesiones, conversiones y ventas de tu negocio?

Teo | Social Care @ Shopify 
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