Banderole toujours la malgré la supression!

[CoeurVif]

Hello, alors voici mon petit blém:

j'ai commencé le  design d'une nouvelle boutique shopify, et au début de la personnalisation, j'avais ajouté une banderole, sans la modifier, que j'ai par la suite supprimée. J'arrive maintenant au terme de sa création et j'ai depuis rajouté une nouvelle banderole soigneusement éditée, mais lorsque je prévisualise ma boutique, cette vieille bannière continue de me hanter, et j'ai beau supprimer et réajouter la banderole, sauvegarder, recharger ou quoi que ce soit d'autre, elle reste là! Voici les screens qui illustrent mes propos:

A la place, ceci devrait apparaître:

 

[Nass]

Bonjour @CoeurVif, et bienvenue sur le forum Shopify !

C’est une excellente question, je serai ravi de vous aider concernant l'affichage de votre bannière.

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit par le passé ?
• Quel est le nom du thème que vous utilisez ?
• Si votre boutique est publiée, voyez-vous l’ancienne ou la nouvelle bannière ? 

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Si le problème persiste malgré ces manipulations, n’hésitez pas à me le faire savoir. Je reste disponible en cas de besoin.