Déclarer une arnaque

[Pgagal]

Bonjour j ai été comme beaucoup victime d une arnaque avec le site l explorateur malin lui même dépendant de shopify

en effet commande passée et encaissée mais pas de livraison et pas de retour aux e-mails ni même aux appels téléphoniques 

commande 23558 pour une batterie rechargeable  solaire 

[Océanne · Accepted solution]

Bonjour @Pgagal !

Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps et l'effort de nous signaler cette situation puisque je comprends comment que ceci peut affecter vos affaires.

J'aimerais noter que Shopify est une société de logiciels dont les outils permettent aux boutiques de créer leurs sites Web et de vendre leurs produits en ligne. Nous ne vendons pas de produits nous-mêmes et nous n'exécutons pas de commandes.

Nous prenons ces rapports très au sérieux et toutes les plaintes déposées contre une boutique sont examinées en profondeur. Des dossiers sont constitués à l'encontre de ces magasins dans le but de les retirer de la plateforme s'il s'avère qu'ils ne respectent pas nos Conditions générales d'utilisation, dont le lien figure ici à titre de référence.

Cependant, nous ne pouvons pas donner de mises à jour ou d'informations sur les magasins individuels, car cela constitue une violation de notre Politique de confidentialité et peut entraîner une rupture du processus de révision. Pour des raisons de confidentialité, nous ne pouvons pas fournir d'informations sur les boutiques, ni même confirmer s'ils sont sur notre plateforme. Cependant, permettez-moi de vous expliquer brièvement les prochaines étapes que vous pouvez suivre pour trouver, espérons-le, une solution à cette situation.

Depuis combien de temps la commande a-t-elle été passée ? Cela fait-il plus de 30 jours ? Je vous pose cette question pour m'assurer que vous ne rencontrerez pas d'autres obstacles en suivant les étapes ci-dessous. Un délai de 30 jours est prévu pour les commandes en ligne. Une fois ce délai écoulé, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

1. Contacté votre fournisseur de paiement

La première étape est toujours de contacter les commerçants en question, mais je comprends bien que vous avez épuisé cette étape. C'est décevant s'il n'y a pas de réponse. Parfois les réponses de leur part peuvent prendre quelques jours, mais si ça fait au-dessus du délai attendu, précédons aux prochaines étapes. 

Votre fournisseur de paiement est la meilleure option pour résoudre ce problème et voir s'il y a quelque chose qui s'affronte de leur côté, au besoin. De nombreuses banques exigent qu'un minimum de 30 jours se soit écoulé avant d'accepter une contestation de paiement ou de transaction, mais il y a toujours la valeur en essayant.

2. Remplir le formulaire 

Après que les 30 jours se sont écoulés depuis que la commande a été faite et que vous avez épuisé tous les moyens de contacter le commerçant, vous pouvez remplir le formulaire "signaler un problème avec une commande" pour transmettre votre demande directement à la boutique en ligne.

• À noté, si vous n'avez pas fourni votre adresse email, mais que votre numéro de téléphone à la caisse, vous ne seriez pas en mesure de remplir et soumettre le formulaire de plainte de l'acheteur.
• Vous devrez indiquer votre nom, votre adresse électronique, le domaine (lien URL) du magasin en question, votre numéro de commande, votre message détaillé et, si possible, tout fichier susceptible d'étayer votre dossier.

Notre page de FAQ sur les commandes en ligne passe à travers les étapes avec des captures d'écrans et les traductions d'anglais à français puisqu'à ce stade, le formulaire de plainte est que disponible en anglais, mais vous pouvez le remplir en français, afin de vous permettre de partager autant de détails que possible sur votre situation et le magasin en question.

La page offre beaucoup d'informations sur ce sujet et des explications à chaque étape, mais nous sommes à votre disposition si vous avez d'autres soucis ou commentaires au besoin d'éclaircissements. 

Je vous remercie pour nous avoir fait part de votre situation. Espérons que les étapes suivies vous mènent à une résolution. Bon courage !

[JadeCB]

idem, Et je trouve lamentable que l'hébergeur Shopify se dédouane des problèmes!!! c'est trop facile! C'est leur responsabilité de faire le nécessaire pour sécuriser les ventes! Quand une fois les paiements effectués, les boutiques disparaissent, qu'on a plus d'url pour les signaler, on fait comment???

J'ai commandé un livre le 26 juin 2024 sur le site WISHON store (trouvé après un résultat image google concernant le livre), rien reçu, et l'email de confirmation contenant les liens "voir mon achat" et "visiter le magasin", renvoient vers des pages "no longer available".
Les 2 adresses mails sont mortes (failure notice à chaque reply).
36€ perdu!

WISHON Store (adresses mail fausses)
XXXX

XXXX

XXXX

J'ai signalé ce site à la police.
Le 22 juillet, j'ai recommandé le livre sur votre site dans la boutique Holly ARQUETTE
idem, disparu!! XXXX 
Mais le paiement est encore prélevé!!! 35.90€ le 20 juillet
Les adresses mails sont fausses
XXXX

et
XXXX

Alors vous me remboursez les 2 paiements ou je signale tout le website!

[Nass]

Bonjour @JadeCB !

Je regrette d’apprendre que vous avez rencontré ces difficultés concernant votre commande, et je comprends que vous souhaiteriez avoir plus d’informations concernant celle-ci.

Voies de recours

En complément de la réponse de ma collègue Océanne ci-dessus, et pour vous donner un peu plus de contexte, en tant que plate-forme de vente, Shopify ne vend pas les produits directement mais permet aux marchands d’ouvrir et de gérer leur boutique en ligne. De plus, d'après la Politique de confidentialité de Shopify, nous nous sommes engagés auprès des marchands utilisant notre plate-forme à conserver leurs informations confidentielles. C’est pourquoi nous ne sommes pas en mesure de partager de façon unilatérale toute information à leur sujet ou leur entreprise, ce qui inclut le fait qu’ils utilisent ou non Shopify en tant que plate-forme de e-commerce.

A titre informatif, sachez que les délais de livraison peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que le choix de l'expéditeur, le pays d’origine du marchand, etc. Ce délai peut aller jusqu’à quatre semaines.

La boutique via laquelle vous avez passé votre commande est donc la seule habilitée à accéder aux détails de celle-ci (suivi de l’envoi, annulation, remboursement, etc.). Si vous avez déjà essayé de les contacter en répondant à l'email de confirmation de votre commande sans réponse de leur part, et pour en savoir plus concernant les prochaines mesures que vous pouvez prendre, je vous invite à consulter notre FAQ dédiée.

En revanche, si vous répondez aux critères pour déposer une plainte comme indiqué dans la rubrique Comment puis-je déposer une plainte contre une boutique ?, mais que l’URL disponible dans l’email de confirmation de commande ne fonctionne pas, vous devrez alors faire votre signalement via ce lien, et choisir la raison Pratiques malveillantes ou trompeuses.

Remboursement de la part de Shopify

Shopify n’étant pas un marchand mais une plate-forme de e-commerce, nous ne saurons être tenus pour responsables des agissements potentiels d'un marchand utilisant notre plate-forme.

En effet, je me permets de partager avec vous l'article 7) Limitation de responsabilité et indemnisation, extrait de nos Conditions de service dont l'acceptation absolue est requise par chaque marchand pour pouvoir créer une boutique sur Shopify :

Pour vous appuyer dans vos éventuelles démarches, vous pourrez consulter l'intégralité de nos Conditions de service.

En revanche, ces agissements n'étant pas tolérés par Shopify, notre équipe analysera avec le plus grand soin votre signalement et nous prendrons les mesures qui s'imposent au vu des éléments transmis. Si une boutique venait à enfreindre nos Conditions de service, celle-ci pourrait être suspendue voire supprimée de notre plate-forme. Ce processus sera effectué en interne et vous n'aurez pas la possibilité d'avoir plus de renseignements concernant le traitement de votre signalement.

En espérant avoir pu vous éclairer à ce sujet. Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions.