Impossible de personnaliser le thème Dawn

[jgraftieaux]

Bonjour,

J'ai créé une nouvelle boutique avec le thème Dawn. Mais alors que j'aimerais personnaliser le thème, j'ai ce message d'erreur qui s'affiche constamment:

Impossible de charger la page

Cette page n’est pas compatible avec l’éditeur en raison d’un des problèmes suivants :

• La page redirige vers une URL non prise en charge
• Échec du chargement de la page en raison d’une erreur

J'ai essayé de faire ce qui est dit dans la rubrique d'aide mais rien n'y fait. 

J'ai même essayé de créer une nouvelle boutique, en te touchant à absolument rien, et le même message apparaît...

C'est vraiment pénible car je ne peux lier aucune application à ma boutique à cause de ce problème, et je suis bloqué à perdre mon temps à ne rien pouvoir faire pour avancer dans mon travail 😞

J'ajoute que je n'ai pas encore lié de nom de domaine à cette boutique et que j'ai 2 autres boutiques Shopify sous d'autres thèmes, qui elles, fonctionnent bien.

😓

[Nass · Accepted solution]

Bonjour @jgraftieaux, et bienvenue sur le forum Shopify !

Je regrette d’apprendre que vous rencontrez des difficultés concernant la personnalisation de votre thème Dawn. 

Afin de mieux comprendre votre situation, j'aurais besoin de quelques informations :

• S’agit-il d’un phénomène récent, ou bien cela s’est-il déjà produit auparavant ?
• Auriez-vous fait une modification récemment sur votre boutique (nouvelle application, modification du code, etc.), et si oui laquelle ?
• Pourriez-vous m’envoyer une capture d’écran de ce message d’erreur ?

Dans l’attente de votre réponse, sachez que vous pouvez consulter l’état de nos systèmes en temps réel via notre page de statut en cas de besoin.

Par ailleurs, afin de vous assurer qu'il ne s'agisse pas d'un problème local, je vous invite à essayer les solutions suivantes :

• Videz le cache de votre navigateur sur votre appareil, car cela pourrait être à la source du problème. Vous trouverez des instructions pour vider le cache juste ici. Vous pourrez choisir le navigateur que vous utilisez au bas de la page et les instructions s’afficheront ;
• Utilisez une fenêtre de navigation privée en vous assurant que vos extensions soient bien désactivées puisque celles-ci peuvent parfois affecter le fonctionnement d'une page ;
• Essayez de faire un test depuis un autre appareil, comme un autre ordinateur ou smartphone ;
• Assurez-vous que votre navigateur soit bien à jour ;
• Essayez sur l'application mobile Shopify afin d’exclure tout problème lié à l'interface web de Shopify ;
• Essayez sur une autre connexion Internet (basculez sur un réseau cellulaire sur un téléphone plutôt que sur le wifi, par exemple) ;
• Vérifiez si un pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires (pop-up) sur l'appareil bloque la page/le site web.

Je reste disponible en cas de besoin !