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Impossible de remettre mon theme

Teosv77
Visiteur
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Bonjour aujourd'hui j'ai choisit mon forfait pour ma boutique qui était prête. Mais quand j'ai choisis mon forfait une fois retourner sur ma page d'accueil j'ai vue que mon thème était supprimé et remplacer par "Une ressource de marque" et impossible de récupérer mon thème je suis perdu je c'est pas comment faireimage.png

2 RÉPONSES 2

Armelle
Shopify Staff (Retired)
666 368 160

Bonjour @Teosv77 !

 

Ceci est une situation bien étrange. Ce n'est pas quelque chose qui se passe lorsqu'un forfait d'abonnement est choisi habituellement. Avez-vous effectué une autre étape avant ou après cet évènement ? De plus, permettez-vous l'accès à votre interface d'administrateur à quelqu'un d'autre? Si un employé à accès aux thèmes, assurez-vous de communiquer avec eux à ce sujet. 

 

Il est aussi possible qu'un problème technique local se soit présenté au niveau de votre navigateur Web ou appareil. Je vous invite donc, à suivre les étapes de dépannage ci-bas. 

 

  1. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  2. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) et essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  3. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires ne soit activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur. 

 

Si le problème persiste, il faudra inspecter votre interface d'administrateur Shopify. Je vous inviterai alors, à contacter notre assistance par email afin de leur expliquer la situation. N'oubliez pas de leur énumérer quelles étapes de résolution vous avez tentées (vous pouvez envoyer le lien de ce forum aussi). Cette équipe pourra vérifier votre compte et étudier la situation en profondeur.

To learn more visit the Shopify Help Center or the Community Blog.

Teosv77
Visiteur
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Bonjour merci pour votre réponse mais malheureusement aucune de c'est technique ont fonctionné je sais plus quoi faire mon site devais ouvrir c'est portes mais ceci annule tout puis décale tout.