Produits complémentaires pas toujours présent

[Les3sorcieres]

Bonjour,

J'utilise le thème Sense et j'ai ajouter la catégorie "Produits complémentaires" sur un de mes modèles de fiche produit.

Je viens toutefois de m'apercevoir que sur certaines page la catégorie en question n’apparaît pas. Le bloc est pourtant bien présent.

J'ai essayé de le supprimer et de le rajouter, je l'ai aussi changé de place mais rien n'y fait.

Auriez-vous une idée de ce qui créé ce problème ?

Merci d'avance

[Océanne]

Bonjour @Les3sorcieres,

Afin que je puisse cibler la cause sur ce qu'il se passe, j'ai besoin d'un peu plus d'informations pour vous aider :

• Quelle est l'URL de votre boutique ?
• Quelles pages sont affectées (ayant le bloc manquant) ?
• Combien de produits avez-vous ?
• Pouvez-vous partager une capture d'écran des paramètres du bloc en question ? Voici un exemple ci-dessous :

En attente sur votre retour !

[Les3sorcieres]

Bonjour Océane,

Voici les informations demandées.

- L'url du site est : https://lestroissorcieres.com/

- Les pages affectées sont les suivantes : https://lestroissorcieres.com/products/bracelet-practical-magic-agate-arbre-1

https://lestroissorcieres.com/products/collier-magnetic-witch-rhodonite

https://lestroissorcieres.com/products/collier-magnetic-witch-cornaline

https://lestroissorcieres.com/products/collier-magnetic-witch-labradorite

https://lestroissorcieres.com/products/collier-switch

- Nous avons 37 produits

- Voici la capture des paramètres : 

 

Merci à vous.

[Nass]

Merci pour votre retour, Les3sorcieres.

J’ai brièvement parcouru votre boutique et je suis tombé sur le produit Bracelet Practical Magic☽ Rhodonite qui comporte bien la section Pour purifier tes pierres que vous souhaitez afficher : 

Cette section n'apparaît effectivement pas sur les produits que vous avez partagés. 
 

La raison la plus probable serait que vous utilisiez en ce moment deux modèles différents de page. Afin d’attribuer un modèle créé à un produit en particulier, il faudra simplement vous rendre sur Produits et choisir le produit de votre choix, puis sélectionner le modèle approprié dans la rubrique Modèle de thème, avant d’Enregistrer :

 

Pour en savoir plus sur la création de modèles, je vous invite à consulter cet article de notre Centre d’aide francophone.

Je reste disponible en cas de besoin !

[Les3sorcieres]

Bonjour Nass,

Il est vrai que je ne l'ai pas précisée, mais c'est bien évidemment la première chose que j'ai vérifiée avant de créer ce topic.

Tous les produits que je vous ai envoyé ont le même modèle de thème, je viens de vérifier une nouvelle fois à l'instant.

C'est bien là tout mon problème, il ne devrait pas y avoir un comportement différent.

J'ai du css personnalisé sur la page, je viens également d'essayer sans mais le problème persiste.

D'autres idées de ce qui pourrait créer ce problème ?

Merci d'avance.

[Nass]

Très bien, @Les3sorcieres. Pourriez-vous me préciser s’il s’agit d’un phénomène récent, ou bien si cela s’est déjà produit par le passé ?
 

D’autre part, avez-vous fait des changement de code récemment sur votre boutique, et si oui lesquels et à quels niveaux ? Auriez-vous téléchargé une nouvelle application ? 
 

Enfin, quels sont les produits pour lesquels la section ne s’affiche pas ? S’agirait-il de produits ajoutés récemment par exemple ?
 

[Les3sorcieres]

Bonjour Nass,

Difficile à dire je me suis rendue compte du problème quand j'ai voulu ajouter un nouveau produit récemment. Il me semble donc que c'est récent et que ça ne s'est jamais produit par le passé.

Je n'ai pas fait de changement de code, j'ai en revanche télécharger les application "jude.me" et "Shop Quiz" récemment.

La liste des produits ayant le problème est listé dans un de mes messages précédent. Je peu ajouter également ce produit :

https://lestroissorcieres.com/products/collier-spentacular

Certains produits sont récents et d'autres non.

Merci à vous.

[Nass]

Merci pour votre réponse, @Les3sorcieres. 

Afin de voir cela de plus près, pourriez-vous vous rendre dans votre éditeur de thème sur Page d’accueil > Produits, et m’envoyer une capture d'écran de ce que vous voyez ? 

[Les3sorcieres]

Bonjour,

Voici la capture d'écran en question.

[Nass]

D’accord @Les3sorcieres. 

Pourriez-vous maintenant vous rendre sur votre partie Administrateur dans vos Produits, cliquer sur votre produit Bracelet Practical Magic☽ Rhodonite, et me faire une capture d’écran de la partie Modèle de thème ? 

Il me faudrait également la même capture d’écran de la partie Modèle de thème pour le produit Collier Spentacular. 

Enfin, toujours sur ces deux fiches produits, pourriez-vous cliquer sur l'icône en forme d'œil juste à droite de la mention Modèle de thème, et me confirmer que les deux aperçus des fiches produits sont bien identiques, ou bien s’il y à des différences ? 

Cela m’aidera à comprendre d’où provient le problème, en vous remerciant d’avance !

[Les3sorcieres]

Bonjour,

Désolé pour le délais de réponse.

Voici les captures demandées :

Comme vous pouvez le constater les deux modèles sont bien sur bijoux.

Et à présent les vues en cliquant sur l'oeil du modèle de thème. Les deux ont bien la mention "produits complémentaires" mais les produits ne s'affiche que sur la première fiche et pas sur la seconde.

Bonne journée