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Thème Supply - Fiche Produit

RÉSOLU
Garance
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bonjour,

 

Je viens de lancer le site e-commerce d'un client cependant je n'ai pas le fil d’ariane ni le prix associé sur ma fiche produit... Pouvez vous m'aider ? Svp

 

Capture d’écran 2021-06-04 à 16.08.57.png

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées
Armelle
Shopify Staff
Shopify Staff
615 352 133

Succès.

Bonjour @Garance 

Je vois, par votre titre, que vous utilisez le thème Supply. Voici ce à quoi une page de produit devrait ressembler avec ce thème (capture d'écran de ma boutique test😞

10-27-14470-25783

En effet, ce thème devrait contenir le fil d'Ariane et le prix. Il n'y a pas non plus de façon de retirer ces deux caractéristiques à partir de l'éditeur de thème à moins d'un changement au code du thème. Ce changement peut être effectué à partir d'une modification directe du code ou en installant/désinstallant une application. 

Mais avant de confirmer cette hypothèse, j'aimerais que vous effectuez quelques étapes de résolution pour vous assurer que le problème ne se produise pas localement (dans votre navigateur et/ou appareil).

Étapes de résolution à suivre

  1. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) puis, essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  2. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  3. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires n'est activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.

Le problème perdure? Quoi faire

Si, malgré toutes ces étapes de résolution, le problème perdure, nous pouvons commencer à penser à la possibilité d'un problème au niveau du code du thème. Vous voudrez alors répondre aux questions ci-bas.

  • Avez-vous modifié le code du thème? Si oui, et ce problème s'est produit après ce changement, vous rappelez-vous dans quel fichier ce changement a été effectué? Nous avons un tutoriel (en anglais seulement) qui montre comment retourner à la version précédente d'un fichier de code de thème: Roll back to an older version of your theme
  • Avez-vous récemment installer ou désinstaller une application? Si oui, lesquelles? Si le problème est apparu tout de suite après l'installation ou la désinstallation d'une application, il faudra communiquer ceci aux développeurs de l'application.  

Comme vous utilisez un thème gratuit conçu par Shopify, vous pouvez aussi envoyer une demande d'assistance à notre équipe d'assistance par email. Notre équipe spécialisée aux thèmes pourra vérifier votre compte et étudier votre thème plus profondément, chose que nous ne pouvons pas faire ici. Assurez-vous simplement d'inclure, dans votre message, les réponses aux deux questions que j'ai posées ci-haut.

Si vous avez effectué des changements au code, donnez le plus d'information possible sur ce changement en expliquant le but derrière ces changements. Listez aussi les étapes de résolution précédentes que vous avez suivies pour résoudre ce problème. Cela facilitera votre conversation et évitera aux agents de vous poser les mêmes questions. Vous pouvez leur envoyer le lien de ce forum pour aider même.

Sinon, est-ce que le thème Supply répond à tous vos besoins en termes d'apparence et de fonctionnalités? 

ARMELLE | Shopify 
 - Ma réponse est-elle utile? Cliquez sur J'aime pour me le faire savoir! 
 - Votre question a-t-elle été répondue? Sélectionnez Accepter comme solution
 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

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1 RÉPONSE 1
Armelle
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Bonjour @Garance 

Je vois, par votre titre, que vous utilisez le thème Supply. Voici ce à quoi une page de produit devrait ressembler avec ce thème (capture d'écran de ma boutique test😞

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En effet, ce thème devrait contenir le fil d'Ariane et le prix. Il n'y a pas non plus de façon de retirer ces deux caractéristiques à partir de l'éditeur de thème à moins d'un changement au code du thème. Ce changement peut être effectué à partir d'une modification directe du code ou en installant/désinstallant une application. 

Mais avant de confirmer cette hypothèse, j'aimerais que vous effectuez quelques étapes de résolution pour vous assurer que le problème ne se produise pas localement (dans votre navigateur et/ou appareil).

Étapes de résolution à suivre

  1. Essayez sur un autre navigateur Web (Chrome, Safari, Firefox, etc.) puis, essayez en mode navigation privée. Lorsque vous utilisez la navigation privée, si vous rencontrez toujours un problème, désactivez les extensions de navigateur que vous avez en place.
  2. Essayez un autre appareil tel qu'un autre ordinateur ou un mobile.
  3. Assurez-vous que le navigateur Web est à jour sur la dernière version.
  4. Assurez-vous qu'aucun pare-feu ou bloqueur de fenêtres publicitaires n'est activé sur l'appareil.
  5. Vider la cache de votre navigateur. Lorsque la cache d'un navigateur est trop remplie, cela peut mener à des bugs inattendus sur l'ordinateur.

Le problème perdure? Quoi faire

Si, malgré toutes ces étapes de résolution, le problème perdure, nous pouvons commencer à penser à la possibilité d'un problème au niveau du code du thème. Vous voudrez alors répondre aux questions ci-bas.

  • Avez-vous modifié le code du thème? Si oui, et ce problème s'est produit après ce changement, vous rappelez-vous dans quel fichier ce changement a été effectué? Nous avons un tutoriel (en anglais seulement) qui montre comment retourner à la version précédente d'un fichier de code de thème: Roll back to an older version of your theme
  • Avez-vous récemment installer ou désinstaller une application? Si oui, lesquelles? Si le problème est apparu tout de suite après l'installation ou la désinstallation d'une application, il faudra communiquer ceci aux développeurs de l'application.  

Comme vous utilisez un thème gratuit conçu par Shopify, vous pouvez aussi envoyer une demande d'assistance à notre équipe d'assistance par email. Notre équipe spécialisée aux thèmes pourra vérifier votre compte et étudier votre thème plus profondément, chose que nous ne pouvons pas faire ici. Assurez-vous simplement d'inclure, dans votre message, les réponses aux deux questions que j'ai posées ci-haut.

Si vous avez effectué des changements au code, donnez le plus d'information possible sur ce changement en expliquant le but derrière ces changements. Listez aussi les étapes de résolution précédentes que vous avez suivies pour résoudre ce problème. Cela facilitera votre conversation et évitera aux agents de vous poser les mêmes questions. Vous pouvez leur envoyer le lien de ce forum pour aider même.

Sinon, est-ce que le thème Supply répond à tous vos besoins en termes d'apparence et de fonctionnalités? 

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