Bonjour Ethan
Merci de votre réponse c’est très apprécié
Non nous n’avons pas de réponse satisfaisante de Archetype, il nous disent
seulement que notre thème n’était pas légal … je vous mets en pièce jointe
leur réponse. Nous avons demandé a plusieurs reprises un remboursement et
nous restons sans réponse.
Quand nous avons décidé de travailler avec Shopify en décembre 2021 (
anciennement sur wix ) nous avons mandaté une firme au Québec pour concevoir
notre site web. Nous avons payé un montant d’argent $$ afin que notre site
soit fonctionnel et opérationnel. Donc le choix du thème, importation etc…
était à la charge de la compagnie que nous avons engagée. Le thème impulse à
été acheté par eux.
Donc ce que je comprend de votre message, la compagnie mandater a mon site a
choisi une vieille version du thème impulse pour mettre sur mon site
Pourquoi? Car il était gratuit ? Au rabais ? compte tenu que la version 2.0
était déjà sorti ….
Cela m’a occasionné de gros problème , le 15 juin, j’ai reçu 3 message de
Shopify me disant que je devait acheter un thème légal pour que ma boutique
puisse resté en ligne sinon il bloquerait l’accès a ma vitrine. On me
donnait sur le document jusqu’au 18 juin pour régler tout cela . Je ne
comprenais pas trop, car pour moi , mon thème était correct! Je l’ai payé en
2021 et il fonctionnait. Le 16 juin, je suis a travailler sur mon site et
tout d’un coup mon site disparait , plus aucun accès client.
Nous communiquons avec shopify sans réponse, même chose avec Archetype, sans
réponse
Nous entamons des recherches et nous découvrons que notre thème est un 1.0
…. Nous réussissons a parlé a une personne de shopify qui nous dit que le
thème 1.0 n’a pas de mise à jour incluse , et que cette version n’est plus
supporter et que nous devons absolument aller vers le 2.0. Nous exécutons la
commande, mais je dois repayer le thème …. Un thème ne se paie pas juste
une fois ? mais j’ai dû repayer pour y avoir accès. Une fois mis en place,
plus rien ne fonctionnait , plus de site, tout est pêle – mêle ! c’est le
bordel . Nous commumiquons encore une fois avec shopify par chat et nous
avons comme réponse de tout effacé les thèmes antérieur de cette façon, ce
sera plus simple … nous exécutons encore une fois la demande et non , rien
ne se passe,
Il a fallu que je réengage une firme pour refaire mon site au complet, la
programmation, les collections, le visuel , toutes les pages etc…
Une job qui m’a couté 7933.87$ …. Un site qui me coute extrement cher
finalement, car j’ai déjà payé une somme de 8900$ pour mon site web en
décembre 2021 . Nous avons dû tout refaire.
Ma question , pourquoi avoir tant de problèmes avec mon thème , je n’ai pas
de réponse claire à part ce que vous m’avez dit ce matin
Si je comprend bien ce fut le choix de mon webmestre ? ou il a tout
simplement utilisé une vieille version qu’il avait en main pour le mettre
sur mon site ?
J’aimerais seulement comprendre si la personne mandatée a mon site est
responsable de la situation
Merci de votre réponse j’apprécie énormément
Isabelle
450-803-5447
1er message de Archtype : Hi Isabelle,
Thanks for reaching out. Basically this is how it works, in the case that
your store doesn't have a valid license, Shopify will reach out to the store
owner and ask them to purchase a license within a particular period of time
or remove the unlicensed theme.
If a license is not purchased and you're still using the theme, they
deactivate your store until you can purchase. If a license is purchased, you
don't need to migrate to the new theme. You can keep your customized theme
and your store will function as it used to.
If you're not already aware, as per Shopify's terms
<> you'll need to purchase a
license for each shop it is used on.
This whole process is controlled and managed by Shopify and not theme
developers so they would be better placed to help.
Let us know if you have any questions!
2e message de Archetype : De : Roselyne from Archetype
>
Date : 4 juill. 2023 09:59 -0400
À : Technomentor inc. >
Objet : Re: TR: [Shopify Theme Store] Thanks for purchasing Impulse
Hey Isabelle,
Thanks for getting back.
Roselyne here jumping in for George. This was a message sent from Shopify to
inform you that your store didn't have a valid license. usually, when this
happens, Shopify will send a message to inform the store owner so they can
purchase the theme. All our themes are purely sold through the Shopify Theme
Store.
Please let us know if we can assist you with anything else.
