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Thème

zazou2023
Visiteur
2 0 0

Bonjour , je voudrais savoir si c'est arrivé a quelqu'un parmi vous. j'ai mon site web shopify depuis 1 ans et demi et Il y a un mois j'ai reçu un courriel de shopify me disant que je devais acheter mon thème car mon site serait bloqué .... surprise car mon site était en ligne pendant tout ce temps ... comment est ce possible !  j'écris au thème et on me dit que mon thème n'est pas valide . La personne qui a fait mon site me dit que j'avait une vieille version ... impulse 1.0 et que la maintenant il n'est plus supporter ... donc il faut aller a 2.0 . J'ai du repayer mon thème ! il me semblait qu'un thème ca faisait ses mise  a jour tout seul ? non ? qu'on payait une seule fois ? ben non , j'ai du repayer 

 

ce soir en faisait des recherches je me rend compte que la version 1.0 a pris fin en aout 2021 , la version 2.0 a été mis en vigueur le 17 aout 2021 mon webmestre a acheter mon thème en decembre 2021  comment je peux me retrouvé avec une version 1.0 ? j'ai de la difficulté à comprendre ... pouvez vous m'aider s.v.p ?

3 RÉPONSES 3

Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 171

Bonjour @zazou2023 ,

 

Bienvenue sur le forum communautaire ! 

 

Pour commencer, les thèmes Shopify 2.0 ont été introduits en 2021, cela concernait toute notre gamme de thèmes (Dawn etc) et cela a été fait pour mettre en place de nouvelles fonctionnalités. Cependant, les marchands étaient toujours libres de pouvoir utiliser des thèmes "vintage", ils n'auraient juste pas accès aux nouvelles fonctionnalités comme indiqué dans cette documentation

 

De plus, je tenais à vous informer que tous les thèmes développés par Shopify sont gratuits et peuvent être retrouvés dans notre boutique de thèmes. En effet, le thème Impulse est un thème développé par Archetype Themes, comme indiqué dans leur page sur notre boutique de thèmes. Si vous avez donc dû repayer pour passer vers une version 2.0, c'est uniquement en vertue de leur politique, avez-vous essayé de les contacter pour avoir une explication sur la nécessité de repayer entièrement le thème ? 

 

Je reste en attente de votre retour, je suis également disponible pour toute question. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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 - Pour en savoir plus, visitez notre Centre d'aide en français ou le Blog Shopify

zazou2023
Visiteur
2 0 0
Bonjour Ethan



Merci de votre réponse c’est très apprécié



Non nous n’avons pas de réponse satisfaisante de Archetype, il nous disent
seulement que notre thème n’était pas légal … je vous mets en pièce jointe
leur réponse. Nous avons demandé a plusieurs reprises un remboursement et
nous restons sans réponse.

Quand nous avons décidé de travailler avec Shopify en décembre 2021 (
anciennement sur wix ) nous avons mandaté une firme au Québec pour concevoir
notre site web. Nous avons payé un montant d’argent $$ afin que notre site
soit fonctionnel et opérationnel. Donc le choix du thème, importation etc…
était à la charge de la compagnie que nous avons engagée. Le thème impulse à
été acheté par eux.



Donc ce que je comprend de votre message, la compagnie mandater a mon site a
choisi une vieille version du thème impulse pour mettre sur mon site

Pourquoi? Car il était gratuit ? Au rabais ? compte tenu que la version 2.0
était déjà sorti ….



Cela m’a occasionné de gros problème , le 15 juin, j’ai reçu 3 message de
Shopify me disant que je devait acheter un thème légal pour que ma boutique
puisse resté en ligne sinon il bloquerait l’accès a ma vitrine. On me
donnait sur le document jusqu’au 18 juin pour régler tout cela . Je ne
comprenais pas trop, car pour moi , mon thème était correct! Je l’ai payé en
2021 et il fonctionnait. Le 16 juin, je suis a travailler sur mon site et
tout d’un coup mon site disparait , plus aucun accès client.

Nous communiquons avec shopify sans réponse, même chose avec Archetype, sans
réponse

Nous entamons des recherches et nous découvrons que notre thème est un 1.0
…. Nous réussissons a parlé a une personne de shopify qui nous dit que le
thème 1.0 n’a pas de mise à jour incluse , et que cette version n’est plus
supporter et que nous devons absolument aller vers le 2.0. Nous exécutons la
commande, mais je dois repayer le thème …. Un thème ne se paie pas juste
une fois ? mais j’ai dû repayer pour y avoir accès. Une fois mis en place,
plus rien ne fonctionnait , plus de site, tout est pêle – mêle ! c’est le
bordel . Nous commumiquons encore une fois avec shopify par chat et nous
avons comme réponse de tout effacé les thèmes antérieur de cette façon, ce
sera plus simple … nous exécutons encore une fois la demande et non , rien
ne se passe,



Il a fallu que je réengage une firme pour refaire mon site au complet, la
programmation, les collections, le visuel , toutes les pages etc…



Une job qui m’a couté 7933.87$ …. Un site qui me coute extrement cher
finalement, car j’ai déjà payé une somme de 8900$ pour mon site web en
décembre 2021 . Nous avons dû tout refaire.



Ma question , pourquoi avoir tant de problèmes avec mon thème , je n’ai pas
de réponse claire à part ce que vous m’avez dit ce matin



Si je comprend bien ce fut le choix de mon webmestre ? ou il a tout
simplement utilisé une vieille version qu’il avait en main pour le mettre
sur mon site ?



J’aimerais seulement comprendre si la personne mandatée a mon site est
responsable de la situation



Merci de votre réponse j’apprécie énormément

Isabelle

450-803-5447

1er message de Archtype : Hi Isabelle,



Thanks for reaching out. Basically this is how it works, in the case that
your store doesn't have a valid license, Shopify will reach out to the store
owner and ask them to purchase a license within a particular period of time
or remove the unlicensed theme.



If a license is not purchased and you're still using the theme, they
deactivate your store until you can purchase. If a license is purchased, you
don't need to migrate to the new theme. You can keep your customized theme
and your store will function as it used to.



If you're not already aware, as per Shopify's terms
<> you'll need to purchase a
license for each shop it is used on.



This whole process is controlled and managed by Shopify and not theme
developers so they would be better placed to help.



Let us know if you have any questions!





2e message de Archetype : De : Roselyne from Archetype
>
Date : 4 juill. 2023 09:59 -0400
À : Technomentor inc. >
Objet : Re: TR: [Shopify Theme Store] Thanks for purchasing Impulse

Hey Isabelle,

Thanks for getting back.

Roselyne here jumping in for George. This was a message sent from Shopify to
inform you that your store didn't have a valid license. usually, when this
happens, Shopify will send a message to inform the store owner so they can
purchase the theme. All our themes are purely sold through the Shopify Theme
Store.

Please let us know if we can assist you with anything else.


Ethan
Shopify Staff (Retired)
1254 298 171

Il est possible que la version 2.0 du thème Impulse n'était pas encore disponible à la création de votre site, nous n'avons pas cette information car il s'agit d'un thème tiers. 

 

Tout ce que je peux vous indiquer est que nous avons crée les thèmes 2.0 Shopify (Dawn etc) qui sont tous gratuits en 2021. Votre webmaster a donc possiblement choisit le thème Impulse 1.0 en n'anticipant pas un changement obligatoire et parce que le thème Impulse 1.0 ne serait plus compatible avec notre système. Il faudrait voir cela directement avec lui. En ce qui concerne la nécessité de devoir repayer le nouveau thème, il est possible que de leur côté l'adaptation vers 2.0 a engendré des frais et donc une refacturation pour la mise à niveau. 

Ethan | Social Care @ Shopify 
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