Olá @kelvinsnk,
Entendo que você esteja tentando acessar o seu admin e está sem acesso não é? Sei como essa situação pode ser um pouco confusa mas vou te ajudar com isso hoje, vamos lá?
Houve alguma alteração feita na sua loja recentemente, como alteração na forma de pagamento? Pergunto pois isso pode ter sido uma das causas, ainda assim, dê uma olhada nas possíveis causas e soluções abaixo:
Possíveis causas incluem:
- Vender um produto restrito - Política de Uso Aceitável da Shopify.
- Possível violação dos Termos e Condições Shopify.
- Seu Cartão de Crédito pode ter expirado.
Por que a Shopify Suporte não pode me dar mais informações?
Por razões de privacidade e segurança, não podemos discutir uma loja individual com ninguém além do proprietário da loja, em um fórum público de discussão.
Quais são os próximos passos?
Você já possui um ticket criado pelo Suporte da Shopify? Um ticket aparece quando um contato é feito entre você e o nosso time de suporte. Em alguns casos, o nosso time de suporte pode ter contatado você para oferecer suporte ou solicitar mais informações. Por favor, cheque a sua caixa de entrada, pasta de spam e filtros de emails, para verificar se um membro da equipe entrou em contato. Cada ticket possui um número (#) para que você possa usar como referência, por exemplo, #12345678
- Se a resposta for sim, continue conversando com esse agente de suporte nesse ticket.
- Se a resposta for não, siga os passos abaixo.
Recomendo que você busque diretamente o nosso time de suporte para obter ajuda ao visitar essa página: Suporte da Shopify. Por favor, selecione um tópico e continue com a opção Fale com o Atendimento.
Vou indo, mas se tiver ficado alguma dúvida estarei à disposição para continuar te ajudando.
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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