acesso

[Kl-12]

 Esqueci minha senha e o endereço de e-mail que uso para fazer login na Shopify. Não consigo encontrar o e-mail que foi cadastrado e não consigo falar com o suporte. E o pior é que estou com anúncio rodando. 

[Amalia]

Olá @Kl-12,

Ainda bem que nos contatou!  Entendo completamente como essa situação pode ser confusa e o quão é importante ter acesso à sua loja a qualquer momento. Vamos la ver como poderá resolver isso e voltar a sua loja.

Uma coisa comum que acontece quando não consegue fazer login na conta é, não que esqueceu o email da conta, mas esqueceu o serviço de acesso que usou para acessar a sua conta.  Ao fazer o login na Shopify, poderá usar um serviço de login como o Facebook, Apple ou Google, dependo como tiver configurado. Caso você escolheu um desses serviços para acessar a sua loja, digitar o email para fazer o login não funcionaria nesse caso.  Eu recomendaria tentar acessar por um desses serviços de login no caso que configurou o login da sua loja dessa forma.

Você já tentou a página de recuperação de email? Esta é uma ferramenta útil para usar quando esquecer o email da loja.  Basta digitar qualquer endereço que você pensa que conectou à sua loja e depois, se digitar um endereço vinculado a uma loja na plataforma, você receberá uma mensagem para essa caixa de entrada e, se tiver qualquer outra loja na plataforma ligada a esse email, essas lojas serão listadas no conteúdo do email. Caso já tentou isso e não conseguiu encontrar o email certo para entrar na sua loja, um dos nossos agentes do suporte por email ou chat em inglês podem te ajudar atualizar o email vinculado à sua loja.  Por isso, é preciso acessar as informações internas da sua conta e por motivos de segurança precisamos de autenticar te como o dono da loja para fazer esse procedimento que aqui não temos como fazer visto que a Comunidade é um fórum publico.  Saiba que mesmo se não tiver acesso à sua loja, poderá sempre contatar o nosso suporte a qualquer momento e a seguir vou mostrar exatamente como pode fazer isso;

1. Clique aqui para acessar o nosso Portal de Atendimento.

2. Em vez de fazer o login na sua conta, clique em Não é possível fazer o login na minha conta; 

3. Depois na próxima pagina você verá os passos para redefinir a senha.  Como o problema aqui é que esqueceu o email, clique em Ainda não consigo acessar a minha conta para continuar para a próxima página;

4. Agora você verá duas opções para suporte.  Poderá contatar o nosso suporte em português clicando em Enviar Email ou se pretende falar com um agente ao vivo, clique em Continuar para o atendimento em inglês para acessar o nosso suporte pelo chat que esta disponível 24/7.  Se for preciso, sinta-se a vontade para usar uma ferramenta online para ajudar com a tradução. Se optar para o atendimento em inglês, na próxima página clique em Chat with Us;

5. Após selecionar a forma de atendimento preferida, assegure-se de digitar as informações exigidas e coloca o endereço de email que você tem acesso e pretende receber comunicação para que um dos nossos agentes possa entrar em contato consigo.

Vale a pena notar que, só podemos ajudar com emails esquecidos em contas com informações de pagamento adicionadas, pois, confirmar essas informações faz parte do processo de autenticação nesses casos e não seja possível fazer isso para lojas que estão no prazo teste. No entanto, você mencionou que tem um anúncio rodando então é provável que você já assinou um plano na loja e, assim um dos nossos agentes pode te ajudar.

Espero ter esclarecido e que você possa acessar a sua loja em breve.  Como esse é o proximo passo, vou marcar essa resposta como solução para ajudar outros na Comunidade que encontram a sua questão.  Por favor me avise se tiver qualquer dúvida e ficarei feliz em ajudar.  Até mais!