Admin bloqueado, não consigo acessar a loja e processar. Site continua ativo porem não tenho acesso

[raphaeelfox]

Olá, preciso de ajudar, justamente quando venho investindo em anuncio isso acontece, paguei a plataforma ja veio cobrança e do nada tomo block e não posso fazer nada, por favor preciso de ajuda

[Amy · Accepted solution]

Olá @raphaeelfox,

Obrigada por compartilhar uma foto da mensagem de erro. Para que eu possa te ajudar melhor poderia me dizer aonde esta mensagem está aparecendo? 

Possíveis causas incluem:

- Vender um produto restrito - Política de Uso Aceitável da Shopify.

- Possível violação dos Termos e Condições Shopify.

- Seu Cartão de Crédito pode ter expirado.

Por que a Shopify Suporte não pode me dar mais informações?

Por razões de privacidade e segurança, não podemos discutir uma loja individual com ninguém além do proprietário da loja, em um fórum público de discussão.

Quais são os próximos passos?

Você já possui um ticket criado pelo Suporte da Shopify? Um ticket aparece quando um contato é feito entre você e o nosso time de suporte. Em alguns casos, o nosso time de suporte pode ter contatado você para oferecer suporte ou solicitar mais informações. Por favor, cheque a sua caixa de entrada, pasta de spam e filtros de emails, para verificar se um membro da equipe entrou em contato. Cada ticket possui um número (#) para que você possa usar como referência, por exemplo, #12345678

- Se a resposta for sim, continue conversando com esse agente de suporte nesse ticket. 

- Se a resposta for não, siga os passos abaixo. 

Recomendo que você busque diretamente o nosso time de suporte para obter ajuda ao visitar essa página: Suporte da Shopify. Por favor continue com a opção Fale com o Atendimento, e clique em Continuar sem fazer login, e depois continue com Envie-nos um e-mail.

Espero que isso ajude! Por favor me avise se você tiver mais dúvidas em que eu possa te ajudar.