Assinatura e Reembolso

[kevintrader27]

Bom dia! Eu assinei a shopify e mantive por três meses por 1$. Minha pretensão era cancelar a loja e acabou que eu me esqueci antes que viesse a cobrança de 19$, na qual não tenho condições de pagar - Então logo que a fatura caiu eu vim as pressas para o cancelamento da loja, gostaria do reembolso dessa ultima mensalidade, pois já cancelei a loja e não vou utilizar o mês pago. Não se passou nem 24h alias.

[Fran · Accepted solution]

Olá, @kevintrader27 

É uma pena que tenha decidido não continuar com a Shopify, porém ficarei feliz em esclarecer isso para você. 

Se você fechou sua loja devidamente seguindo o passo a passo deste documento, poderá entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de um reembolso. A Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.

Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem

Gostaria de te dizer que sua jornada conosco não precisa terminar aqui. Nossos canais de autoatendimento possuem diversas dicas de empreendedorismo que são muito boas para todos, inclusive os lojistas que não estão na Shopify. 

Se tiver alguma dúvida sobre como contatar o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

[filipeferreira]

REEMBOLSO DE ASSINATURA URGENTE!!!

Comecei a utilizar a Shopify com a assinatura de 1$, até ai tudo bem, até me avisaram que iria cobrar 20$ depois... Só que agora foi o seguinte, eu já tinha cancelado a assinatura e cobraram na minha fatura e mesmo assim não foram 20$ foram 300R$! Isso é um absurdo, além do mais fui tentar entrar em contato com o email e simplesmente não dá, fala para mim atualizar informações sobre a minha conta, sendo que já fiz tudo, então além de darem uma cobrança acima do valor prometido e indevida, não estão deixando eu entrar em contato com o suporte.

Então estou desejando entrar ou conseguir algum contato aqui pelo POST porque está dificil!

[Amalia]

Olá, @filipeferreira.

Sinto por saber da sua experiência e ficarei feliz em te orientar nos próximos passos a tomar, pois entendo completamente a importância de resolver essa questão o mais rápido possível. 

Entendi que você iniciou uma loja no prazo teste da Shopify para USD$1 e que cancelou a loja antes do fim do período experimental e depois foi cobrado um valor inesperado de R$300. Você chegou a seguir os passos recomendados acima pela Fran? Quando se trata dos detalhes da cobrança e determinar exatamente o que aconteceu, eu posso fazer algumas sugestões sobre o que ocorreu.  No entanto, tenha em mente que aqui na Comunidade, como é um fórum publico, nos não temos acesso aos detalhes internos de lojas para ver o que se passa na sua conta especificamente.  Por isso recomendamos entrar em contato com o nosso suporte pelo Portal de Atendimento aqui. Você menciounou que teve dificuldade em contatar o nosso suporte.  Para esclarecer o processo, confira este breve video aqui que mostra direitinho como criar um ticket de atendimento com o nosso suporte. Se tiver qualquer dificuldade em criar um ticket com o nosso suporte, por favor responde aqui explique o que aconteceu ou se apareceu alguma mensagem de erro ao acessar o suporte e eu ficarei feliz em te orientar.

Em fim, se não se importa de dizer, gostaria de saber mais sobre a sua experiência na Shopify e porque decidiu não dar continuidade com a loja.  Pergunto isso no caso que houve algo que eu possa esclarecer. Pois, entendo completamente que gerir uma loja online pode ser um desafio, especialmente no início. Saiba que a nossa equipe está sempre aqui para te ajudar com qualquer dúvida quando se trata da sua loja e a plataforma. Temos diversos recursos a sua disposição e poderá contatar conosco para te apoiar ao longo do caminho na sua jornada de empreendedorismo na Shopify.  

Espero que isso ajude!  Se tiver qualquer dúvida, deixe um comentário aqui e ficarei feliz em continuar a nossa conversa. Até mais!

[filipeferreira]

não me levaram para o contato ao suporte. e sim foi pra uma pagina de termos... preciso de suporte e reembolso urgente.

[Fran]

Olá, @filipeferreira 

Ficarei feliz em detalhar os passos para entrar em contato conosco. Para mandar um e-mail para a Shopify:

1 - Clique aqui. Fique tranquilo, pois testei e este link está levando para a página de suporte. 

2 - Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.

3 - Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar mensagem ou Iniciar um chat conosco. Nosso chat funciona bem para problemas urgentes, pois você irá falar com um atendente ao vivo. 

Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Até mais!

[Guidias1]

amigo, estou exatamente com o mesmo problema, shopify, no aguardo de uma solução o  mais rápido possivel pois não tenho condições de pagar a assinatura, acabei de desativar minha loja mas a fatura continua, esta pedindo para antes de entrar no suporte verificar se há um email e nome vinculado e no casoe esta vinculado sim porém não vai! me ajude

[Paula]

Olá @Guidias1!

Pelo que informou parece que não está conseguindo falar com o suporte, pois, ao fazer o login, você está sendo solicitado a verificar as informações da conta. Você não compartilhou uma imagem, mas acredito que ao fazer o login você esteja vendo uma solicitação parecida com essa aqui:

Se for isso mesmo, quando o lojista encontra a mensagem Detalhes da conta em falta/ Falta de informações da conta, significa que a conta ainda está faltando informações. Talvez o nome e sobrenome esteja incompleto ou o e-mail adicionado ainda não esteja verificado.

Para conseguir fazer login deve seguir as instruções na tela para preencher seu nome, sobrenome, e-mail e verificar os detalhes da conta. Ao clicar em "Ver definições da conta" encontrará a página abaixo onde precisará completar as informações e garantir que o e-mail cadastrado esteja com status verificado:



É necessário que você insira suas informações pessoais, pois, em situações futuras de verificação de identidade, nossa equipe precisa ter acesso a esses dados para confirmar sua autenticidade. É importante ressaltar que essas informações são estritamente utilizadas internamente pela Shopify, com o único propósito de garantir a segurança e a verificação. Elas não serão exibidas em nenhum lugar do seu site.

Caso você já tenha completado todas essas informações e ainda não esteja conseguindo prosseguir com o login, poderá entrar em contato com o suporte sem precisar fazer login. 

1 - Acesse a Central de Atendimento aqui 

2 - Clique em Não é possível fazer login na conta da Shopify 

3 - Clique em Ainda não consigo acessar minha conta

4 - Depois clique em Enviar e-mail. 

Veja este vídeo com o passo a passo. 

Se tiver alguma dúvida, é só nos avisar aqui. Até mais!

[Eduardo08]

Então, a um tempo atrás a shopfy me cobrou um plano que eu não queria pagar e me cobrou mais de uma vez só que logo um dia após eu fui cancelar o plano, porém eles falaram que eu só poderia cancelar se eu pagasse a fatura. Aí logo depois disto acontecer eu bloqueei o meu cartão e esperei, achando que eles iriam parar de me cobrar, só que esse dias a shopfy está querendo me cobrar mais de 2 mil reais. Então eu peço por favor não cobrar isso nunca mais e me der o reembolso de um real.

[Paula]

Olá @Eduardo08!

Entendo que você tentou cancelar a loja, mas não conseguiu, pois diz que precisa pagar para desativar a loja, correto?

Gostaria de esclarecer que a Shopify trabalha com cobranças recorrentes e método de pagamento antecipado. Para evitar cobranças indesejadas, é crucial desativar a loja antes que o sistema emita uma nova fatura. Explicamos sobre como as cobranças da Shopify funciona neste artigo aqui. 

Se a loja possui uma cobrança pendente, de fato, o cancelamento não pode ser realizado sem pagamento através do admin. Nesse caso, recomendo que entre em contato com o nosso suporte através da central de atendimento para solicitar a desativação da loja. Se preferir, poderá permitir que a loja seja congelada. Saiba mais sobre lojas congeladas aqui.

Você já entrou em contato com o nosso suporte como informado nesta conversa? Poderá iniciar um chat ou enviar uma mensagem. Nossa equipe está disponível para analisar o histórico de faturamento da sua loja, esclarecer sobre a cobrança em questão e proceder com a desativação da loja conforme sua solicitação. 

Se optar pelo chat saiba que é uma ótima opção para resolver questões com urgência, pois este atendimento é simultâneo e disponível 24 horas. Se optar por enviar uma mensagem, você receberá um e-mail informando que a sua mensagem foi enviada e que, dentro de 48 horas, um agente entrará em contato.

Se tiver dúvidas de como abrir um ticket de atendimento, é só nos avisar e estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Até mais!

[rodry1]

Não consigo pedir reembolso da meu plano shopify o quê eu faço?

[Paula]

Olá @rodry1!

Poderia, por gentileza, me informar o porquê não está conseguindo pedir o reembolso? 

Como recomendado nas respostas anteriores deste tópico, você tentou falar com o nosso suporte que atende através da Central de Atendimento? Estaria encontrando algum problema para falar com a nossa equipe? 

Ficarei feliz em te ajudar, mas precisarei de mais informações para entender a sua questão. A comunidade da Shopify é um fórum público e nós por aqui não temos acesso ao painel interno da sua loja, assim, quanto mais informações você compartilhar aqui mais fácil será para a gente compreender o que está acontecendo e fornecer orientações. Aguardo sua resposta!

[Pedro_Antunes]

Bom dia! Eu também assinei a shopify e testei por 1 meses por 1$. Minha casa ficou sem energia ontem e eu não cancelei a loja e veio a cobrança de 36 euros, na qual não tenho condições de pagar. Gostaria do reembolso dessa ultima mensalidade, pois já cancelei a loja e não vou utilizar o mês pago. Não se passou nem 24h alias.

[Fran]

Olá, @Pedro_Antunes 

Lamento saber que decidiu fechar sua loja, mas ficarei feliz em ajudar. 

Se você fez o cancelamento seguindo o passo a passo neste documento, você pode entrar em contato com nosso suporte para verificar a possibilidade de reembolso. Para isso, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.  Caso sua loja não tenha sido completamente fechada, será necessário encerrá-la manualmente antes de solicitar um estorno. Embora a Shopify não ofereça reembolsos para assinaturas, em algumas situações, podemos considerar um reembolso da última cobrança se ela ocorreu dentro de um prazo de 7 dias.

Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

[magallybeik]

bom dia,

foi tirado da minha conta 350 dolar estou tentando achar um contato pra entra em contato com alguém da shopify,  Que por incrível  não consigo achar nem um suporte, todos link que estão por rai não  funciona , pra pedir um reibolÇo,

[Fran]

Olá, @magallybeik 

Lamento saber que esteja com dificuldades para entrar em contato com o suporte. Aqui por esse canal não podemos acessar as contas dos usuários, no entanto entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

E aqui um vídeo ensinando como contatar o suporte pela Central de Atendimento. 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

[Glauser1]

EU ESTOU MUITO CHATEADO PQ TAMBEM ESTOU COM O MESMO PROBLEMA DO REEMBOLSO NAO USO A LOJA E RECEBI A COBRANÇA DE 110 REAIS QUERO MEU REEMBOLSO MAS NAO CONSIGO NEM ENTRAR NO SUPORTE PQ FALA QUE FALTA INFORMAÇAO MAS ESTA TUDO CORRETO E CONFIRMADO NAO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO COM SUPORTE NEM ENCONTRAR NADA SOBRE O REEMBOLSO QUE PLATAFORMA TERRIVEL 

SO QUERO MEU REEMBOLSO AGORA

[Fran]

Olá, @Glauser1 

Lamento que esteja com dificuldades para acessar o suporte. Você já cancelou sua loja? Primeiro cancele a loja seguindo esses passos aqui. Em seguida, poderá entrar em contato com o suporte através deste link. 

Caso encontre uma tela pedindo para confirmar informações, primeiro confirme se suas informações estão de fato todas preenchidas  seguindo as dicas desse post. Sei que você diz que está tudo preenchido, mas é preciso verificar se o email está verificado, etc. Se estiver tudo certo, limpe os cookies do navegador ou tente acessar a tela de suporte de uma janela anônima. Se isso não funcionar, faça logout da conta,  acesse o link de suporte  e em seguida clique na opção  "Não é possível fazer login na Shopify" . 

Importante reforçar que a Shopify não oferece reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias. Entre em contato com nosso suporte para que um agente possa avaliar seu caso.

Até mais.