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Atendimento ao Cliente

TiagoCosta
Visitante
1 0 1

Não consigo acessar o atendimento ao cliente, sempre aparece a mesma mensagem.

Falta de informações da conta

Para continuar, acesse a página de configurações da conta da Shopify. Verifique se há um nome e um e-mail associados à conta na seção Informações.

 

Já tenho um email verificado e nome associados a conta mas a mensagem persiste em aparecer, tenho um assunto urgente para resolver com o suporte, alguém me ajudaaa!!!!!!

3 RESPOSTAS 3

Paula
Shopify Staff
1761 342 259

Olá @TiagoCosta!

 

Vejo que a sua questão é parecida com a que foi abordada nesta outra conversa aqui. Se as informações já foram adicionadas e o e-mail já foi verificado, e mesmo assim não conseguir prosseguir com o login, poderá entrar em contato sem precisar fazer o login. A equipe poderá conferir a questão do login para atualizar as informações da sua conta, como também, ajudá-lo com a sua outra questão. Por favor, siga essas etapas:

 

1 - Acesse a Central de Atendimento aqui 

2 - Clique em Não é possível fazer login na conta da Shopify 

3 - Clique em Ainda não consigo acessar minha conta

4 - Depois clique em Enviar e-mail. 


Veja este vídeo com o passo a passo. 

 

Se a sua outra questão não envolver análises ou ações internas na sua conta, nós, da comunidade, podemos ajudar com orientações gerais. A comunidade da Shopify é um fórum público, e não temos acesso ao admin da sua loja. No entanto, estamos aqui para ajudar da melhor forma possível. Se quiser compartilhar sua questão aqui com a gente, ficarei feliz em analisar e ver se conseguimos ajudar por aqui. Estamos à disposição!

Paula | Social Care @ Shopify 
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 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Juvino
Visitante
1 0 0

Você fazem um tutorial para responder a questionamentos/falhas no atendimento ao cliente e coloca opções que não existem, como por exemplo "Não é possível fazer login na conta Shopify" na Central de Atendimento.
Assim fica mais que difícil e sim impossível solucionar problemas, porque a Central de Atendimento não funciona.
Lamentável isso!

Fran
Shopify Staff
1197 368 185

Olá, @Juvino 

 

Lamento saber que esteja com dificuldades para falar com nosso atendimento. 

 

Entendi que está tentando entrar em contato com a Central de Atendimento da Shopify sem fazer login, certo? Se ao clicar aqui, você não vê essa opção, faça logout da sua conta e acesse o mesmo link novamente. A opção irá aparecer. 

 

Caso isso não resolva, poderia gravar a tela enquanto tenta entrar em contato com o suporte neste link aqui e nos enviar por aqui? Caso prefira falar com mais privacidade, nos envie uma mensagem privada no Facebook ou no X (antigo Twitter). 

 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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