FROM CACHE - pt-br_header
Esta comunidade agora é um espaço de suporte colaborativo. O Atendimento ao cliente da Shopify ficará indisponível para a comunidade, mas você pode se conectar com outros lojistas e parceiros para compartilhar dúvidas, dicas e experiências! Conteúdos que violam nosso Código de conduta ou que você deseja que sejam removidos ainda devem ser denunciados.

Bloquearam minha entrada na minha loja

Resolvido

Bloquearam minha entrada na minha loja

Neide
Novo membro
11 0 0

Se ja estava pensando em fechar agora que fecho mesmo, falta de respeito da shopify estou pagando sem ter resultado e pegam bloqueiam minha entrada na minha loja?Estava pensando em ficar mais um tempo pra ver se da certo , mas acho que não é hora de pensar é ealmente fechar.

1 SOLUÇÃO ACEITA

Fran
Shopify Staff
1469 409 243

Sucesso.

Olá, @Neide

Sinto muito que esteja tendo problemas para acessar a sua loja. Existem alguns motivos possíveis para isso ter acontecido. Você reparou se recebeu algum e-mail da Shopify sobre tentativas frustradas de pagamento, por exemplo? Sei que você mencionou que está pagando, mas pode ter acontecido de seu método de pagamento configurado ter falhado. Nesse caso, tentaremos efetuar o pagamento três vezes e enviaremos alguns e-mails te avisando o que está acontecendo. Após a terceira tentativa, sua loja será congelada por falta de pagamento. Esse, porém, é só um exemplo do que pode levar ao congelamento de uma loja. 

Será necessário acessar a parte interna da sua loja para descobrir o que realmente pode ter causado isso. Aqui na Comunidade ainda não podemos acessar seu admin, mas se você entrar em contato com o nosso suporte, eles possuem as ferramentas necessárias para te autenticar como titular da loja e verificar seu admin com segurança. 

Clique aqui para enviar um e-mail ao nosso suporte. Em seguida, faça o login com sua conta e clique em Enviar e-mail

Como esta é a próxima etapa, marquei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico.

Obrigada!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

Exibir solução no post original

1 RESPONDER 1

Fran
Shopify Staff
1469 409 243

Sucesso.

Olá, @Neide

Sinto muito que esteja tendo problemas para acessar a sua loja. Existem alguns motivos possíveis para isso ter acontecido. Você reparou se recebeu algum e-mail da Shopify sobre tentativas frustradas de pagamento, por exemplo? Sei que você mencionou que está pagando, mas pode ter acontecido de seu método de pagamento configurado ter falhado. Nesse caso, tentaremos efetuar o pagamento três vezes e enviaremos alguns e-mails te avisando o que está acontecendo. Após a terceira tentativa, sua loja será congelada por falta de pagamento. Esse, porém, é só um exemplo do que pode levar ao congelamento de uma loja. 

Será necessário acessar a parte interna da sua loja para descobrir o que realmente pode ter causado isso. Aqui na Comunidade ainda não podemos acessar seu admin, mas se você entrar em contato com o nosso suporte, eles possuem as ferramentas necessárias para te autenticar como titular da loja e verificar seu admin com segurança. 

Clique aqui para enviar um e-mail ao nosso suporte. Em seguida, faça o login com sua conta e clique em Enviar e-mail

Como esta é a próxima etapa, marquei a resposta como solução para ajudar outras pessoas que possam vir a acessar este tópico.

Obrigada!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog