Botão add ao carrinho

[carlosce3511]

Olá boa noite

Tudo bem?

Estou com um grande problema em minha loja, quando eu adicino o botão de adicionar ao carrinho em minha loja todo cliente que vem do Facebook e clica no botão add ao carrinho contabiliza como COMPRA, eu estou usando yampi no checkout, já tentei de tudo e eu cheguei na conclusão que preciso da ajuda de algum profissional da shopify para solucionar esse problema que é da plataforma

[Paula]

Olá @carlosce3511!

De acordo com a sua explicação entendo que vocês optou por usar a integração do Yampi na sua loja e ao clicar no botão "Adicionar ao carrinho" uma compra é contabilizada. Ficarei feliz em analisar isso mais a fundo, mas precisarei de detalhes mais específicos para compreender melhor a sua questão. 

• Ao clicar no botão Adicionar ao Carrinho o cliente é redirecionado para o checkout do Yampi, certo? Então, após completar o checkout, poderia me informar se as compras realizadas estão indo para a seção Pedidos do admin?
• Quando você informa que as compras estão sendo "contabilizadas", o que exatamente você quer dizer com isso? Por exemplo, estaria se referindo ao status do pedido que está sendo atualizado para "Pago" automaticamente? 
• As compras que você está analisando foram feitas com qual método de pagamento (cartão, boleto, etc)? Qual é o comportamento que você estaria esperando ver? 
• Qual é o relatório que você está analisando os pedidos?

Se a sua questão não for em relação ao status do pagamento dos pedidos, poderia me informar com detalhes como que você está analisando as conversões e quando percebeu esse problema pela primeira vez? 

Aguardo a sua resposta com todos esses detalhes.