Olá @Vitormatheux!
Não sou especialista em codificação, mas para te ajudar com essa questão, fico feliz em fornecer algumas informações para te dar um norte e conseguir resolver isso o mais rápido possível. Para solucionar isso, será necessário acessar o código do tema e verificar o que está ocasionando esse problema. Quando foi que esse problema começou a aparecer? Foi após adicionar algum app ou implementar alguma customização no código?
Se você já souber o que causou isso, uma opção seria acessar o arquivo do tema para arrumar o código ou reverter as alterações dos arquivos do tema para uma versão mais antiga. Mexer com a codificação do tema não é algo tão simples, por isso sempre recomendamos duplicar o tema e fazer edições na cópia para proteger as configurações do seu tema atual.
Se você não for familiar com codificação, como alternativa, poderá carregar o tema novamente na sua versão original ou buscar por um novo tema. Você pode adicionar vários temas à sua conta para experimentar novos temas e depois, basta publicar o tema escolhido como o tema atual da sua loja.
Se quiser continuar com o mesmo tema, mas não conseguir resolver, pois não tem conhecimento em codificação, vou deixar aqui algumas alternativas:
1. Buscar assistência ao tema
Confira esse documento para saber como solicitar assistência dependendo do tipo de tema que você estiver usando. Se for um tema pago, entre em contato com o desenvolvedor e eles poderão investigar e ajudar com essa questão.
2. Contar com os membros na comunidade da Shopify
Poderá também buscar ajuda na comunidade em inglês, se nenhum membro especialista no assunto responder ao seu post aqui na comunidade em português. Poderá criar um novo tópico na comunidade em inglês para buscar ajuda para resolver esse problema. Lá você encontrará mais parceiros e especialista na plataforma, como também aqueles que entendem de codificação e que poderá guiá-lo com os ajustes necessários.
Se decidir buscar ajuda na comunidade em inglês e não for familiar com o idioma recomendo utilizar o navegador Google Chrome para traduzir as páginas para o português e sinta-se à vontade em utilizar o tradutor de sua preferência.
3. Contratar um especialista
Se não conseguir resolver com as opções sugeridas acima, poderá contratar um especialista para verificar isso para você. Saiba mais sobre especialista parceiros da Shopify e onde encontrar.
Espero ter ajudado! Se você tiver outras dúvidas, só nos avisar!
Paula | Social Care @ Shopify
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