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Bug no produto

Mariana8
Visitante
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Olá, Boa Tarde! Queria saber como posso resolver esse tipo de problema

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Paula
Shopify Staff
1672 334 247

Olá @Mariana8!

 

Analisando a imagem que você compartilhou notei que apresenta o URL da sua loja. Assim, acessei a loja por aqui e também encontrei esse mesmo problema ao acessar a página da coleção Beleza e Saúde. Tudo indica então que a página da coleção está apresentando uma falha com a exibição do produto.

 

Geralmente quando esses erros aparecem na loja virtual podem estar relacionados à alguma customização implementada na loja ou algum bug nas codificações do tema. Para conseguir identificar se isso é um problema apenas com o seu tema ativo, irei fazer alguma perguntas para tentar compreender como esse bug surgiu e solicitar que prossiga com alguns testes. Vamos lá!

 

  • Você instalou alguma integração de app recentemente que possa ter causado o problema? 
  • Você implementou algum código manualmente no tema para adicionar alguma customização na loja? 
  • Qual é o tema que você está usando? Ele é desenvolvido pela Shopify ou você adquiriu ele com terceiros?

 

Por favor, faça o seguinte teste para verificar se o mesmo problema acontece em outros temas:

 

1) no admin da Shopify vá em Loja Virtual> Temas> adicione um novo tema indo em biblioteca de temas.

 

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2) Ao adicionar um tema ele aparecerá na lista de temas não publicados. Clique em Ações> e depois na opção Pré-visualização. 

 

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3) Faça um teste acessando a coleção para certificar se essa falha também aparece no outro tema. Se no novo tema você não encontrar o erro na coleção, isso indica que o problema está no tema publicado (ativo).

 

Para solucionar isso, precisará então identificar a customização adicionada nos códigos do tema ou qual é o aplicativo que está ocasionando esse bug. Ou se preferir, poderá dar continuidade com a versão do novo tema que não apresenta o problema reportado - basta personalizar o tema e publicá-lo

 

Se estiver usando um tema desenvolvido por terceiros, para resolver essa questão, recomendo entrar em contato com o desenvolvedor do tema.

 

Por favor, confira todas essas etapas e nos avise caso tiver qualquer dúvida. Até mais!

Paula | Social Care @ Shopify 
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