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Código de conduta

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Community Manager
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A Comunidade Shopify oferece um ambiente seguro para que os usuários saibam mais sobre a Shopify, recebam feedback, busquem a ajuda de colegas etc.

 

Esse espaço é aberto a qualquer pessoa que use a Shopify ou queira dar os primeiros passos na jornada do empreendedorismo.

 

Para aproveitar ao máximo a Comunidade Shopify, não deixe de ler nosso Código de conduta.

Respeitar o Código de conduta e as Diretrizes da Comunidade pode ajudar a evitar o banimento da conta ou a marcação de suas publicações como spam.

Pesquisar antes de publicar

Com mais de 1.000.000 publicações, a Comunidade Shopify centraliza muitas informações. Recomendamos que você procure a resposta para sua pergunta antes de abrir um novo tópico, já que outra pessoa pode ter tido a mesma dúvida que você.

 

Nos resultados da pesquisa, procure a marca de verificação verde para ver se a questão foi resolvida e não deixe de curtir a solução, caso tenha sido útil.

 

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Não mude de assunto e evite reabrir discussões antigas.

 

  • Evite publicar em mensagens não relacionadas à sua pergunta.
  • Se estiver em dúvida, abra uma nova sequência de mensagens.

Em vez de responder mensagens antigas que não recebem atualizações há vários meses, abra uma nova sequência de mensagens e faça referência à discussão anterior.Se você estiver propondo uma solução, elabore a resposta de modo a explicar por que sua sugestão resolveria o problema mencionado na pergunta.

Ajudar com autenticidade

Demonstre autenticidade na Comunidade elaborando suas respostas de maneira única. Não deixe de acrescentar algo útil a cada publicação e dê informações com base no contexto.

 

Não afirme que você é Especialista ou Parceiro da Shopify, a menos que tenha recebido a classificação adequada na Comunidade. É proibido simular ações de membros da equipe dizendo que você trabalha para a Shopify, ou que você é “guru” ou “consultor” da Shopify.

 

Tenha cuidado ao promover serviços que você oferece, pois fazer isso pode ser considerado spam. Se você acha que seu serviço pode ser a resposta para a pergunta de alguém, elabore uma justificativa plausível. Além disso, seja transparente quanto à possível cobrança dos serviços.

 

Oferecer soluções que distraiam os usuários e os afastem da Comunidade, como links de Afiliado ou divulgações de outros blogs, não contribui para o desenvolvimento da Comunidade.

 

Por mais simples que sejam, mensagens como "Posso ajudar, fale comigo aqui" podem ser removidas pela equipe da Comunidade Shopify. Para evitar essas situações, colabore compartilhando sua resposta e explicando de que maneira você pode resolver o problema.

 

Depois de interagir em trocas de mensagens mais elaboradas, se o usuário pedir algo muito personalizado, sugira o contato privado dizendo algo como:

 

"Se você quiser, podemos falar mais sobre isso em uma conversa privada."

 

Para incluir suas informações de contato, crie uma assinatura  em vez de escrever os dados na resposta. Informações de contato redigidas em respostas (como links de perfil Fiverr, e-mail, WhatsApp, Skype, telefones etc.) serão removidas da Comunidade por serem consideradas spam.

Spam

Publicar spam não promove o crescimento da Comunidade. Nenhum tipo de spam será tolerado. Os itens a seguir descrevem os comportamentos mais comuns considerados spam. A lista é muito simples:

 

  • Fazer menções não solicitadas a usuários em geral e aos membros da equipe da Shopify em temas que não dizem respeito a eles.
  • Promover sites/blogs de terceiros que não sejam relevantes para a Comunidade Shopify.
  • Copiar e colar o mesmo assunto ou dar a mesma resposta em vários lugares.
  • Fazer publicações promocionais genéricas de produtos ou serviços.
  • Enviar mensagens privadas não solicitadas.
  • Dar respostas do tipo "Entre em contato comigo".

Solicitar acesso à loja

 

Use os recursos da conta de colaborador para solicitar acesso à loja de um cliente. Nunca solicite informações de login de uma conta com permissão de admin. Lembramos que as solicitações de conta de colaborador precisam fornecer dados adicionais, como o motivo de utilização; caso contrário, serão consideradas spam e removidas da plataforma.

 

É permitido solicitar o URL de uma loja caso esteja diante de uma situação de solução de problemas. O mesmo vale para a senha de uma loja caso o site ainda esteja protegido por senha.

 

Todas as respostas devem oferecer algum tipo de contribuição ou contexto que justifique o motivo da solicitação de acesso.

Vender lojas e publicar solicitações de trabalho

A venda de lojas só deve ser feita no Exchange Marketplace. Publicações vendendo lojas serão apagadas.

Denunciar publicações com assédio, spam ou conteúdo abusivo

Se você identificar casos de abuso, assédio ou conteúdo que possa ser considerado spam, informe a equipe da Comunidade para avaliarmos a situação. Sua ajuda é mais do que bem-vinda para preservarmos um ambiente seguro na Comunidade.

 

Para denunciar conteúdo impróprio, clique nos três pontos que aparecem no canto superior direito de qualquer publicação e selecione Denunciar conteúdo impróprio.

Burlar o sistema ou tramar táticas de publicação

Não faça uso indevido dos recursos de curtida, soluções ou classificação da Comunidade. Por exemplo, não crie várias contas nem entre em conluios com outros usuários para fazer mau uso de curtidas ou soluções.

Não crie publicações visando obter soluções de um usuário específico ou de uma de suas outras contas.

Moderação na Comunidade

Cabe aos moderadores da Shopify acompanhar a Comunidade e garantir o respeito ao Código de conduta e às Diretrizes da Comunidade. Para fazer cumprir essas políticas, veja algumas ações que os moderadores podem e devem aplicar:

 

  • Editar ou remover tópicos e respostas.
  • Revogar direitos de envio de mensagens privadas.
  • Banir temporariamente o acesso à conta.
  • Banir permanentemente o acesso à conta.

Na maioria dos casos, os moderadores entrarão em contato por mensagens privadas antes de banir a conta dos usuários.

 

Em caso de dúvidas sobre o Código de conduta da Comunidade Shopify, envie um e-mail detalhado para o endereço communitymailer@shopify.com para receber assistência.

Aviso de isenção de responsabilidade

As informações contidas neste fórum são meramente informativas e não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou comercial da Shopify. Consulte seu próprio advogado ou outro Especialista antes de confiar em qualquer informação disponível neste fórum. Algumas informações contidas neste fórum são fornecidas por usuários terceiros. A Shopify não é responsável por tal conteúdo e não aprova, verifica ou endossa tais informações. Todas as informações neste fórum são fornecidas apenas como informações gerais e podem não ser precisas, atualizadas ou refletir corretamente o estado atual da lei ou das políticas da Shopify ou de quaisquer provedores terceiros. A Shopify se isenta expressamente de qualquer responsabilidade em relação a qualquer ou todo o conteúdo deste fórum.

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