Cadastros e pedidos não aparecem no painel Shopify

[emilygunther]

Boa tarde. Estou com um problema nos cadastros e pedidos dos meus clientes no site.

Na minha conta do mercadopago encontro alguns pedidos com pagamento aprovado, porém nada consta no painel de vendas da Shopify. Não sei como proceder, pois não encontro sequer o cadastro de cliente, dados para contato, absolutamente nada, somente a compra aprovada na conta.

Também estou tendo problema na lista de clientes, onde aparece o cadastro de alguns que finalizaram a compra, o pagamento aprovado no mercadopago, porém não aparece registro de pedido nenhum, ficando impossível saber de qual produto se trata a venda. 

busco uma solução e explicação para isso, desde já agradeço.