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Cancelamento da conta

RafaelThomas
Visitante
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Olá, fiz o teste de 14 dias e não gostei da plataforma, agora tem uma parcela sendo cobrada de 151 dólares, já tentei desativar a loja várias vezes e não vai até pagar a parcela, sendo que eu praticamente não usei a plataforma, peço encarecidademente que me passem uma solução ou verei judicialmente o que pode ser feito, grato.

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Fran
Shopify Staff
1295 389 200

Olá @RafaelThomas 

 

Lamento saber que não quer mais ter uma loja na Shopify, porém entendo que tenha decidido isso e ficarei feliz em te orientar. Não é possível cancelar lojas com pendências de pagamentos diretamente no admin e é por isso que você está encontrando um erro. Nesse caso, você possui duas alternativas: 

 

1 - Pode enviar um e-mail ao nosso suporte informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Nossos atendentes te ajudarão a cancelar a loja. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias uteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.
 
Para mandar esse e-mail: 
  • Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar e-mail.
  • Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como titular da conta e assim poderemos acessar sua conta em segurança. 
 
2 - Alternativamente, você pode simplesmente não pagar a fatura e deixar sua loja congelar. A Shopify enviará 3 tentativas de pagamento em incrementos de cerca de 14 dias. Damos aos comerciantes avisos de notificação por e-mail sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados. Se na 3ª e última tentativa, o método de pagamento não efetuar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão mais novas tentativas. Uma loja congelada funciona como uma loja cancelada e você não precisará fazer mais nada depois disso. Lembrando que se decidir reabrir sua loja no futuro, terá que pagar a fatura pendente. Leia mais sobre isso aqui
 
Entendo que a Shopify não seja sua escolha no momento, Rafael, porém nossa história não precisa acabar por aqui. Se você ainda tem interesse em estudar sobre empreendedorismo, recomendo o blog da Shopify que possui diversas dicas de negócios para empresários. Essas dicas servem para todos, e você não precisa possuir uma loja em nossa plataforma para aproveitar a leitura.
 

Se tiver alguma dúvida, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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