cancelamento de assinatura

[mikaelmen_]

boa tarde, minha loja faliu e gostaria de cancelar minha assinatura, voces estao cobrando fevereiro sendo que nem usei, seria melhor cancelar minha assinatura pois não vou pagar já ate bloqueei o cartão.

[Amy · Accepted solution]

Olá @mikaelmen_ ,

Primeiramente sinto muito mesmo que você tenha criado uma loja conosco e não tenha conseguido continuar, houve algum motivo em específico do porque sua loja tenha falido? Pergunto pois gostaria de oferecer a minha ajuda para o que você precisar caso você mude de idéia 🙂 

Em relação a fatura, preciso esclarecer que a Shopify trabalha com pagamentos recorrentes. Uma vez que você adiciona um cartão e seleciona um plano, uma fatura é emitida a cada 30 dias e uma cobrança é efetuada no seu cartão. Como explicado na Visão geral da fatura da Shopify e nos Termos de Serviços.

Oferecemos todos os serviços pagos, integralmente, sem interrupção, pela duração do período da assinatura. Se esses serviços são utilizados ou não durante o período em que a conta está ativa é de responsabilidade do titular da conta. Nesse sentido, se em algum momento você desejou descontinuar o serviço, o cancelamento poderia ter sido feito a partir do painel administrativo de sua conta para não gerar uma nova fatura.

Entretanto, se você perdeu o pagamento da sua fatura da assinatura da Shopify ou se um pagamento falha três vezes, sua loja será congelada até que você resolva sua fatura com a Shopify. Sua loja não congela até a data de vencimento da sua fatura. Lembrando que, se a sua loja estiver congelada, você não poderá acessar seu admin da Shopify e os clientes não poderão ver sua loja.

Com isso, saiba que uma loja congelada é essencialmente o mesmo que uma loja cancelada. Tenha certeza de que você não poderá mais ser cobrado por uma loja congelada. Entretanto, caso você queira cancelar a sua loja ao invés de deixar a loja congelar por si só, basta seguir os passos compartilhados nessa página: Cancelar a assinatura e desativar a loja da Shopify.

Caso você queira voltar a utilizar a nossa plataforma, será o meu prazer em poder te ajudar com os passos para reabrir a sua loja. Lembrando que as informações da sua loja serão armazenadas por 2 anos. 

Espero que isso tenha ajudado a esclarecer a sua dúvida. Não se esqueça de que você tem a Central de ajuda e Fóruns à sua disposição se você quiser saber mais sobre como a plataforma funciona!

Até mais!