Olá, @Crisostomo
Entendo que você continuou recebendo cobranças após cancelar sua loja. Não conseguimos acessar detalhes da sua conta aqui pela Comunidade. Para isso, entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
Para esclarecer, aqui estão algumas razões comuns pelas quais isso pode acontecer, o que pode ajudar outros usuários que acessam este tópico:
Mais de uma loja criada: Se você tiver mais de uma loja na Shopify, pode ter cancelado uma enquanto outras permanecem ativas, gerando cobranças. Faça login aqui e verifique se há mais de uma loja listada na aba ATIVAS. Se houver, você ainda receberá cobranças dessas lojas. Tente fazer login com todos os seus e-mails para verificar todas as contas possíveis. Você também pode usar nosso link para recuperar URLs de lojas.
Cancelamento não efetuado: Você pode pensar que cancelou a loja, mas o cancelamento pode não ter sido processado. Verifique novamente seguindo o passo acima.
Fatura emitida antes do cancelamento: O usuário cancelou a loja após a fatura do mês já ter sido emitida.
Aplicativos pagos não cancelados: Se você cancelou a loja, mas não cancelou subscrições de aplicativos pagos, poderá receber cobranças desses serviços. É importante cancelar todos os serviços de terceiros antes de fechar sua loja.
Leia mais sobre como identificar cobranças desconhecidas aqui.
Entre em contato conosco por mensagem ou chat e ficaremos felizes em verificar isso para você. Até mais!
Fran | Social Care @ Shopify
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