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cancelamento / reembolso da ultima fatura

victorgranado
Visitante
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Olá, eu gostaria de descontinuar minha loja e solicitar o reembolso de uma cobrança feita recente no meu cartão...

Acredito que aconteceu algo na minha conta e eu NÃO CONSIGO ENTRAR EM CONTATO pelo atendimento, toda hora fica me cobrando pra colocar um email e um nome na loja, e eu ja fiz isso... mas continua aparecendo a mensagem pra eu verificar se existe nome e email vinculado a conta.

gostaria de solicitar o reembolso dessa ultima fatura que foi cobrada a 5 dias, pois durante esses meses de teste eu não utilizei a loja, não realizei vendas, não criei anuncio, eu achava q a loja ja estava cancelada, no entanto ela não estava, realmente gostaria de uma posição e possivelmente meu reembolso, como li em outro topico aqui no forum, que vcs abrem excessões de estorno quando a cobrança foi feito a menos de 30 dias, por gentilieza, aguardo ccontato pra reoslução do problema.Captura de tela 2023-10-04 195209.png

4 RESPOSTAS 4

Fran
Shopify Staff
1213 372 189

Olá, @victorgranado 

 

Ficaremos felizes em te ajudar com essa questão, porém solicitações dessa natureza precisam ser avaliadas pelos agentes de suporte da nossa Central de Atendimento. Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um fórum público. 

 

Primeiro, feche sua loja seguindo o passo a passo deste documento. Após fazer isso, poderá entrar em contato com nosso suporte por email ou chat para verificar a possibilidade de um reembolso. Além disso, é importante notar que a política de reembolsos da Shopify mudou. Nós não oferecemos reembolsos da assinatura, no entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última cobrança da assinatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 7 dias.

 

Clique aqui, faça login na conta e selecione as opções correspondentes, que no seu caso são Conta > Planos e faturamento > Enviar mensagem ou Iniciar em chat conosco. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança. 

 

Caso não esteja conseguindo entrar em contato sem fazer login, poderá clicar em "Não é possível fazer login na conta da Shopify".

 

 

Se tiver alguma dúvida em relação a como entrar em contato com o Suporte, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar.

Fran | Social Care @ Shopify 
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EduAlmeida
Novo membro
5 0 0

Oi , Fran.

Estou com algumas dúvidas...

Pode me ajudar? 

Nao estou achando  as resoostas.

Preciso de um atendimento  humanizado..

 

Vc me ajuda?  Posdui algum e-mail? 

 

Amalia
Shopify Staff
1246 345 141

Olá, @EduAlmeida!

 

Que bom saber do sue interesse e ficaremos felizes em esclarecer quaisquer duvidas que você possa ter sobre a Shopify. Sinta-se a vontade fazer as suas perguntas aqui e podemos conversar em maiores detalhes. Além da Comunidade, também oferecemos atendimento em Portugues pelo chat e email acessando o Portal de Atendimento aqui e temos diversos recursos aqui para te ajudar a conhecer melhor a Shopify e como gerir a sua empresa online.  Alem disso, abaixo vou compartilhar com voce alguns recursos que explicam mais sobre a Shopify e como funciona que pode esclarecer algumas das suas dúvidas;

 

Que tipo de loja você pretende montar? O que lhe interessou na Shopify? Aguado a sua reposta com as suas perguntas para que eu possa esclarecer ainda mais sobre a Shopify para você. Até já!

Amalia | Social Care @ Shopify 
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EduAlmeida
Novo membro
5 0 0

Oi , prezado. Como vai  ?  Conseguiu rrsilver syas questões com a Shopify? Eu estou em fase de ijicuar minha loja  on-line.  Porém  , ao ver seu comentário  , vi q vc pode me dar um feedback  honesto: Porq vc quis acabar com sua loja?  Porq nao conseguiu fazer vendas? Onde vc errou? E oonde vc acha q a Shopify errou? Sua loja era pra qual segmento, qual produto?  E a questão  do reembolso  , ela foi honesta contigo?  Conseguiu sua grana d volta?  Ainda não  sei se a Shopify  é  a melhor plataforma pra minha  loja. E sya Opinião  , é  importante  pra mim!  A questão  da Shopify nao ter um atendimento  direto e humanidade  , é  algo negativo.... Enfim , Aguardo  um retorno  seu, ok?