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Cancelamento

Resolvido
gabriellmello76
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Bom dia! Meus dias gratuitos da Shopify se encerra hoje e eu avia cancelado a minha conta da Shopify por algum tempo por motivos pessoas mais recebi um e-mail de cobrança de 159,00 reais sendo que eu tinha cancelado a inscrição mais quando eu entrei hoje ela estava ativa por algum motivo o que eu faço agora sendo que eu  avia cancelado?

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Fran
Shopify Staff
Shopify Staff
526 236 90

Sucesso.

Olá, @gabriellmello76 

 

Quando uma loja é fechada da maneira correta, os usuários não são mais cobrados por nenhuma taxa. Por isso, quando um lojista recebe uma cobrança mesmo após fechar a loja, é preciso investigar se todas as medidas necessárias foram tomadas antes do fechamento.
 
Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:
 
  • O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança.

  • O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

  • O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou, o que parece ser o seu caso, pelo que você disse.
 

Como resolver? 

Se já pagou a fatura 

Entendi que você recebeu um e-mail de cobrança, certo? Você já pagou a fatura? Caso tenha pago a fatura, você primeiro precisará cancelar sua loja diretamente no admin seguindo o passo a passo deste documento. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail para verificar a possibilidade de um reembolso. 
 
Quando se trata de reembolsos da assinatura, conforme os nossos termos de serviço, nós não oferecemos reembolsos da assinatura. No entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última fatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.
 

Se ainda não pagou a fatura 

Caso não tenha feito ainda o pagamento, você não conseguirá cancelar a loja diretamente no admin sem antes pagar a fatura. Nesse caso, tem duas opções:
 
  1. Pode enviar um e-mail à nossa Central de Atendimento informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar sua loja diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.
  2. Não pagar a fatura e deixar sua loja congelar. A Shopify enviará 3 tentativas de pagamento em incrementos de cerca de 14 dias. Damos aos comerciantes avisos de notificação por e-mail sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados. Se na 3ª e última tentativa, o método de pagamento não efetuar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão mais novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir sua loja no futuro, você terá que pagar as faturas pendentes. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.
 
Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um espaço público, mas ficaremos felizes em te ajudar por e-mail. 
 
Após entrar em contato com nosso suporte conseguiu ter seu problema resolvido? Conte pra gente se deu tudo certo.
 
Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
 - A minha resposta foi útil? Clique em Curtir para me dizer! 
 - Sua dúvida foi respondida? Clique em Aceitar Solução
 - Para saber mais visite nossa Central de Ajuda Shopify ou nosso Shopify Blog

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Fran
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Sucesso.

Olá, @gabriellmello76 

 

Quando uma loja é fechada da maneira correta, os usuários não são mais cobrados por nenhuma taxa. Por isso, quando um lojista recebe uma cobrança mesmo após fechar a loja, é preciso investigar se todas as medidas necessárias foram tomadas antes do fechamento.
 
Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:
 
  • O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança.

  • O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

  • O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou, o que parece ser o seu caso, pelo que você disse.
 

Como resolver? 

Se já pagou a fatura 

Entendi que você recebeu um e-mail de cobrança, certo? Você já pagou a fatura? Caso tenha pago a fatura, você primeiro precisará cancelar sua loja diretamente no admin seguindo o passo a passo deste documento. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento por e-mail para verificar a possibilidade de um reembolso. 
 
Quando se trata de reembolsos da assinatura, conforme os nossos termos de serviço, nós não oferecemos reembolsos da assinatura. No entanto, em certos casos, podemos abrir uma exceção e reembolsar a última fatura, se a mesma tiver sido emitida dentro do prazo de 30 dias.
 

Se ainda não pagou a fatura 

Caso não tenha feito ainda o pagamento, você não conseguirá cancelar a loja diretamente no admin sem antes pagar a fatura. Nesse caso, tem duas opções:
 
  1. Pode enviar um e-mail à nossa Central de Atendimento informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar sua loja diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.
  2. Não pagar a fatura e deixar sua loja congelar. A Shopify enviará 3 tentativas de pagamento em incrementos de cerca de 14 dias. Damos aos comerciantes avisos de notificação por e-mail sobre a falha do método de pagamento quando tentamos cobrá-los pelos serviços prestados. Se na 3ª e última tentativa, o método de pagamento não efetuar o pagamento, a loja ficará congelada e não acontecerão mais novas tentativas. Importante dizer que, se você deixar sua loja congelar e decidir reabrir sua loja no futuro, você terá que pagar as faturas pendentes. Leia mais sobre lojas congeladas aqui.
 
Para manter a segurança de suas informações, não podemos acessar sua conta aqui pela Comunidade, por se tratar de um espaço público, mas ficaremos felizes em te ajudar por e-mail. 
 
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Até mais!

Fran | Social Care @ Shopify 
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