Cancelamento

[Dafini]

Infelizmente preciso fazer o cancelamento, só q não estou tendo mais acesso ao email q foi cadastrado, e estou recebendo cobranças. Como faço pra cancelar ?

[skill-sell]

Procure o suporte, caso esteja tendo dificuldades use a AI (INTELIGÊNCIA
ARTIFICIAL),tem o edge ou até mesmo o google. Na pior das hipóteses,
cancele o seu cartão, por roubo.
Boa sorte.....

[Amalia · Accepted solution]

Olá @Dafini,

Sinto muito por saber que decidiu fechar a sua loja. Ainda bem que nos contatou e fico feliz em te orientar nos próximos passos para resolver isso. Obrigada pelos detalhes que compartilhou. Entendi que você já não tem acesso ao email cadastrado na conta e não consegue fechar.  

Para esclarecer um pouco sobre o faturamento na Shopify, nos trabalhamos com cobranças recorrentes e, todos os recursos da assinatura assinadas são providenciados continuamente. Para terminar o serviço, o titular da loja necessita seguir os passos no guia aqui. Para saber mais sobre como funciona o faturamento na Shopify, confira este documento aqui. 

Visto que no seu caso você não tem acesso ao email cadastrado, como o @skill-sell sugeriu, a nossa equipe certamente pode-te ajudar com o cancelamento da conta e remover a forma de pagamento cadastrada para assegurar que não seja mais cobrado. Para contatar o nosso suporte pelo Chat 24 horas ou email, basta acessar o nosso Portal de Atendimento aqui e siga as instruções na tela. Mesmo se você não tem acesso ao email cadastrado, poderá acessar o nosso portal de atendimento com as credências de login da sua loja. Assim, a nossa equipe pode-te autenticar como titular da loja e encerrar a conta por si. Assiste este breve video aqui que mostra direitinho como contatar o nosso suporte.

O que o levou a tomar a decisão de fechar a sua loja? Sei que existem muitos fatores que podem influenciar esta decisão. Faço esta pergunta no caso em que haja algo que eu possa esclarecer antes de você continuar com o fechamento da sua conta.  Vale a pena lembrar que nos guardaremos os dados da sua loja na plataforma para até 2 anos após fechar a loja.  Se decidir reativar a loja no futuro, basta fazer o login e assinar um plano para pegar de onde parou. Se pretende reativar a loja no futuro, você também pode solicitar ao agente para ajudar com a atualização do endereço de email na sua conta.

Espero que isso ajude! Por favor, deixe um comentário aqui se tiver qualquer dificuldade em contatar o nosso suporte e ficarei feliz em te ajudar.