Olá @Enemerson,
Conforme a sua mensagem me parece que você está em busca de cancelar a sua loja, mas está impossibilitado devido à uma fatura em aberto não é? Pode deixar que vou te ajudar com isso hoje!
Se você ainda estiver recebendo cobranças mesmo quando a loja não está em uso, é provavelmente porque você não cancelou a própria loja, mas simplesmente parou de usá-la, sem cancelar ou desativar a loja para parar o faturamento.
Ou seja, quando a loja apresenta cobranças pendentes,não é possível fechá-la através do admin. Neste caso, você tem duas opções:
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Se pretende simplesmente cancelar a cobrança e não utilizar mais a loja, minha melhor sugestão seria deixá-la como está! Uma loja congelada funciona da mesma forma que uma loja cancelada, não haverá novas cobranças e nem emissão de multas ou consequências para o seu CPF. Um único fator é que a fatura ficaria em aberto e precisaria ser quitada apenas se um dia fosse reativar a loja. Leia mais sobre lojas congeladas aqui: Lojas Congeladas.
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Entrar em contato com o nosso suporte por e-mail aqui informando que você possui uma fatura em aberto e, por isso, não consegue cancelar diretamente no admin. Lembrando que nossa equipe pode levar até 3 dias úteis para responder, dependendo do número de solicitações na fila, mas fique tranquilo que nossos agentes se esforçam para ajudar a todos que entram em contato conosco.
Por último, adoraria saber, você poderia compartilhar com a gente o porquê você gostaria de cancelar a sua conta? Existe algo que podemos fazer para que você continue conosco?
Vou indo, mas se tiver ficado alguma dúvida por favor não hesite em nos contatar novamente.
Até mais!
Amy | Social Care @ Shopify
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