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Cancelamento

AcrizioSoares
Visitante
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Boa noite. Estou já há 3 meses tentando cancelar minha assinatura, e não consigo. Estão sendo geradas faturas de uma loja que não existe. Preciso de ajuda URGENTE.

Não há um direcionamento na plataforma, e todas as tentativas voltam em looping a central de ajuda!!!???

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Fran
Shopify Staff
1333 395 223

Olá, @AcrizioSoares 

 

Entendi que cancelou sua loja e continuou recebendo cobranças, certo? Caso ainda não tenha cancelado, poderá fazer isso seguindo o passo a passo deste documento

Se já tiver cancelado e ainda esteja recebendo cobranças, peço que mande um e-mail para o nosso suporte por aqui para eles poderem analisar o que aconteceu. Adoraria poder te ajudar, mas aqui pela Comunidade não podemos acessar sua conta por se tratar de um fórum público.

 

Para mandar um e-mail para a Shopify:

  1. Clique aqui
  2. Faça login em sua conta e selecione a loja para a qual você deseja atendimento. Não pule esta etapa, ou nossos agentes não poderão acessar sua conta.
  3. Selecione as opções correspondentes, que no seu caso seriam: Conta > Pausar ou fechar a loja > Enviar mensagem
  4. Para agilizar o atendimento, inclua na mensagem:
  • Os ÚLTIMOS 4 dígitos do cartão de crédito cadastrado em sua conta (o que está recebendo as cobranças)
  • O tipo de cartão de crédito (Visa, MasterCard, AMEX, etc)
  • Nome do titular do cartão (nome no cartão de crédito)
  • Um print do extrato com o valor da cobrança (por favor oculte outras informações confidenciais como cobranças ocorridas de outras fontes), mas deixando o número da fatura "SHOPIFY * XXXXXXXX", valor da cobrança e as datas visíveis.

 

Nossos agentes de email ficarão felizes em analisar o que está acontecendo. 

 

De qualquer forma, deixo aqui uma breve explicação de quando isso pode acontecer, até mesmo para ajudar outros usuários que venham a acessar esse tópico. Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:

 

1) O usuário abriu mais de uma loja na Shopify por engano. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.

Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.

 

2) O usuário cancelou a loja, mas não removeu aplicativos pagos. Lojistas precisam cancelar todos os serviços de empresas terceirizadas antes de fecharem suas lojas para evitar cobranças inesperadas após o fechamento. Isso porque as cobranças de serviços terceirizados são emitidas pela empresa do serviço contratado, não pela Shopify.

 

3) O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou. Para verificar, faça o passo a passo do item 1.

 

Se tiver alguma dúvida sobre como entrar em contato com o suporte por email, deixe um comentário e ficarei feliz em ajudar. 

Fran | Social Care @ Shopify 
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