Olá @IgorCardoso!
Parece que você foi cobrado por um plano superior ao que você queria pagar e, por isso, deseja o reembolso e cancelamento da cobrança, certo? Você está querendo apenas cancelar a cobrança deste plano, mas pretende continuar com a loja?
Busco saber essas informações, pois se for continuar com a sua loja você mesmo poderá fazer a alteração para um plano inferior. Se quiser fazer a alteração do plano, você conseguirá fazer isso através do admin, sem precisar falar com o suporte.
1. No admin da Shopify, clique em Configurações > Plano.
2. Na seção Informações do plano, clique em Alterar plano.
3. Revise os planos disponíveis e clique em Escolher plano.
4. Selecione um ciclo de faturamento e uma forma de pagamento e revise com atenção as informações, o ciclo de faturamento, a data de faturamento e as cobranças do plano.
5. Clique em Contratar plano para alterar.
Quando o pagamento do plano é efetuado e o lojista faz alterações na assinatura, o sistema adiciona a diferença da mensalidade como crédito proporcional na conta. Esses créditos serão utilizados para cobrir o pagamento das cobranças futuras.
Poderá consultar os documentos abaixo para se informar mais sobre os assuntos:
Se você não tiver interesse em fazer a alteração do plano e esteja querendo cancelar a loja, poderá seguir as instruções para desativar a loja. Veja aqui o documento com o passo a passo e o vídeo tutorial.
Depois, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para eles analisarem a sua solicitação de reembolso. Temos este vídeo que mostra como abrir um ticket de atendimento por Chat ou Mensagem. Por questões de segurança, nós, aqui na comunidade, não temos acesso aos dados internos de lojas, mas os agentes da central de atendimento poderão analisar a possibilidade de oferecer um reembolso.
Se tiver alguma dúvida, continuamos à disposição!
Paula | Social Care @ Shopify
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