Cancelar

[Sangeoli]

Após inserir várias vezes minha senha errado, quanto tempo devo esperar para conseguir cancelar minha assinatura?

[Paula]

Olá @Sangeoli!

Entendo que você deseja cancelar a loja, mas parece que não está conseguindo prosseguir com o cancelamento, pois não se lembra da sua senha. Poderia, por gentileza, me informar qual é a mensagem de erro que você está encontrando? Você já tentou resetar a senha da loja?

Sinto muito saber que você deseja cancelar a loja. Adoraria saber qual foi o motivo que te levou a encerrar as suas atividades? Se foi alguma dificuldade encontrada, saiba que nós do suporte estamos aqui para te ajudar com a configuração da loja e esclarecer qualquer dúvida durante esse processo. Se você realmente estiver certo em cancelar, nós também entendemos e poderemos te orientar com o cancelamento. 

Durante o processo para fechar a loja realmente é necessário adicionar a senha da loja para confirmar o cancelamento da conta. Portanto, se o lojista não se lembrar da senha, é possível redefinir a senha de login através da página de acesso. Para fazer isso, siga os passos abaixo ou consulte esse documento. 

1) Na página de acesso da Shopify, insira o endereço da sua loja e clique em Avançar.

2) Digite o e-mail de login e clique em Avançar.

3) Clique em Esqueceu a senha?

4) Digite o e-mail que você usou para criar sua conta na Shopify.

5) Clique em Redefinir senha.

6) Você receberá um e-mail com um link para redefinir sua senha. No e-mail, clique em Redefinir senha. Digite sua nova senha no campo Confirmar senha e clique em Redefinir senha.

Você chegou a fazer esses passos para resetar a senha? Conseguiu fazer isso e prosseguir com o cancelamento? Nos informe mais detalhes aqui e ficaremos felizes em te ajudar. Aguardamos resposta!