Olá, @Vezat
Entendo que cancelou sua loja e continuou recebendo cobranças. Aqui pela Comunidade não podemos acessar sua conta, por se tratar de um fórum público. Portanto, peço que entre em contato conosco através da Central de Atendimento por mensagem (e-mail) ou chat 24 horas. Ao acessar nosso suporte pela Central de Atendimento, você irá encontrar as ferramentas para te autenticar como usuário da conta e assim poderemos verificar suas informações em segurança.
De qualquer forma, deixo aqui uma breve explicação de quando isso pode acontecer, para ajudar outros usuários que venham a acessar esse tópico.
Geralmente, quando uma loja é cancelada e o cliente continua recebendo cobranças, pode ser pelos motivos abaixo:
1) O usuário possui mais de uma loja na Shopify. Dessa forma, o lojista cancela uma loja, mas a segunda loja continua aberta e recebe a cobrança. Para verificar, faça login com seu email aqui e verifique se você possui mais de uma loja na aba ATIVAS. Se sim, é porque possui mais de uma loja e elas seguem abertas e por isso você recebeu múltiplas cobranças. Recomendamos tentar login com todos os e-mails que você possui, pois as lojas podem ter sido criadas com e-mails diferentes.
Você também pode utilizar o nosso link para recuperar URLs. Insira o endereço de email que você usou quando abriu a sua conta (ou todos os possíveis e-mails) e clique no botão para recuperar. Você receberá um mensagem de e-mail nas respectivas caixas de entrada e poderá então saber quantas lojas você possui conosco.
2) O usuário acredita que cancelou a loja, mas não cancelou. Para verificar, faça o passo a passo do item 1.
3) O usuário cancelou a loja após a fatura do mês já ter sido emitida.
Dito isso, entre em contato conosco através da Central e um agente te ajudará a verificar o que houve. Até mais!
Fran | Social Care @ Shopify
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