Cartão recusado pelo Shopify

[Vanessa03]

Boa tarde, fiz a compra de um plano básico de 1 dólar ontem, passei meu cartão e a plataforma da Shopify recusou. Entrei em contato com as operadoras do cartão e todas elas falaram que é a Shopify que recusou por fraude. Mas eles nem ao menos entram em contato comigo pra resolver. Eu tenho prazo de até amanhã para resolver isso, pois minha loja já está sendo feito. Peço ajuda por favor!

[Paula]

Olá @Vanessa03!

Entendo que você está tentando contratar o plano, mas o cartão foi recusado, certo? A plataforma chegou a emitir algum erro específico ao tentar pagar pelo plano?  

Quando um cartão é recusado, normalmente indica que o seu cartão não está seguindo os requisitos suportados pela plataforma. Neste caso, a equipe da Shopify geralmente não entra em contato com o lojista, apenas emite uma notificação informando que o pagamento falhou ou solicita que o lojista entre em contato com o atendimento ao cliente.  

Assim, o lojista precisa conferir se o método de pagamento utilizado está dentro dos critérios suportados. Sugiro conferir os requisitos abaixo e conversar com o seu banco para garantir que o seu cartão esteja cumprindo todos eles.

• ​Deve ser um cartão de crédito ou de débito co-branded
• Deve ser um Visa, Mastercard ou Amex
• Deve ser capaz de aceitar cobranças em USD - dólares americanos
• Deve ser capaz de fazer compras online
• Deve ser capaz de aceitar cobranças recorrentes
• Deve ter fundos apropriados disponíveis
• Deve ter o endereço de faturamento e os detalhes em sua conta da mesma forma que está cadastrado no seu banco.

Além do cartão, lojistas no Brasil podem optar por pagar com uma conta do PayPal. Caso optar por esta opção de pagamento, é importante saber que o cartão adicionado à conta do PayPal deverá seguir os mesmos requisitos acima. Mas, quando há problemas na transação, precisará entrar em contato com o suporte do PayPal para resolver.

Para saber mais sobre cobranças, recomendo a leitura dos documentos abaixo:

• Formas de pagamento para suas faturas da Shopify
• Perguntas frequentes sobre faturamento
• Entendendo a sua fatura da Shopify e como será cobrado

Se ainda tiver dúvidas, nos envie uma resposta e ficarei feliz em continuar ajudando no que for possível.